Question

三星note2 n7100，最近手机屏幕要是锁屏话就会一直黑屏。按关机键和home键都没有反应。但

三星note2 n7100，最近手机屏幕要是锁屏话就会一直黑屏。按关机键和home键都没有反应。但是手机也没有关机，指示灯还是亮的。必须要把手机电池重新安装一遍再开机才行，这是怎么回事？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

通过您的描述，此种情况，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.如果机身插有外置SD卡，取出后观察。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp

欢迎您向我们反馈您的建议和评价： www.diaochaquan.cn/s/3Z0LE

Answer 2

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