Question

淘宝，店家点发货后，多长时间没有物流信息算虚假发货？

比如1号下午购买，2号下午卖家发货，那虚假发货的裁定，是从购买时间开始算，还是从卖家发货开始算？
（连虚假发货都不明白是什么的麻烦就不要回答了，谢谢）

Answer 1

一般是默认72小时。常见的虚假发货情形如下：

商家上传物流单号后，24小时之内官方没有物流更新，商家上传物流单号，火转运期间24小时之内没有物流信息，商家上传物流单号后，首条物流信息后24小时没有更新，商家上传物流从分拨中心发出后，普通地区48小时、偏远72小时、极度偏远120小时没有物流更新的判断为虚假发货。

商家上传的物流信息重复，存在异常。商家上传的物流单号对应的收货地址和消费者的订单地址不一致，商家上传商品30天内已经忧人使用这个单号收货地址，买家在合理期间没有收到货。

相关信息

若卖家作出的承诺违反《淘宝平台规则总则》及相关规则、协议的规定，该承诺视作无效，淘宝网不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。

举例：卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺，结果未履行的，淘宝网不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反相关规则的，将依据规则对商品和信息做相应处理。

Answer 2

双11之前一般是默认72小时。
双11期间物流可能比较多，淘宝规定，双十一期间，：淘宝要求最晚20号之前必须发货，同时，也要求最晚25号之前，必须要有物流信息。
也就是说，根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，投诉则成立。
11期间没有要求什说多久时间没有物流信息，就算虚假发货。
他们给了最晚时间。只要超过这个最晚时间。就可以投诉。

Answer 3

一般商品详情页都会有“xx小时内发货”等字样，从买家拍下商品开始算起。

追问

我说的是虚假发货，就是卖家点了发货，但是迟迟看不到快递信息更新，我怀疑店家根本没发货，只是为了稳住我。（如果他不发货我可以随时退款换店买。但是他点了发货我就要多等几天。生气，如果3天内没发出来我就要投诉他）我想问的是，如果我投诉他虚假发货，多长时间没物流信息才会成立？你说的3天内发货应该是指3天内发出来，快递肯定信息会有延迟。我想问的重点就是，延迟多长时间才能被淘宝判定虚假发货成立？