Question

如何与一个不好沟通的人相处

Answer 1

1. 书面化。口头沟通受限于时间少，内容多，环境乱，效率非常低，管理者在有条件的情况下应尽量采取书面沟通，或依托书面文件进行口头沟通。实在喜欢口头沟通的管理者推荐用微信沟通，既可以让下属反复听确认信息，又可以有时间思考后严谨答复。
2. 标准化。将渠道、时间、内容、级别，逐步标准化，不断调整优化标准项目。
3. 积极给予反馈。积极给予沟通反馈，肯定正确的信息，质疑错误的信息。
4. 建立默契。持续坚持1、2、3点就会逐渐建立沟通默契，沟通效率越来越高。
三、 确认信息已经传达
1. 信息传递必须是闭环。有人传递信息，必须要有人接受信息。发出的短信，必须收到确认回复；发出的邮件必须收到到达通知，开过的会议必须有可确认的会议纪要。每花1分钟确认就会节约3分钟猜测，节省5分钟纠错。
2. 传递信息必须面向行动。沟通是手段不是目的，如果缺少了面向行动的方案，沟通就是走形式的无疾而终。只有通过面向行动的方案，才能为下一步的沟通输入时间、内容和形式，由此反复就建立了内部沟通的正循环。
谈了不少沟通方法，其实更多管理者的沟通问题不在方法上，而在思维方式上。这些管理者总是期待下属善沟通能领悟，认为提升沟通效率的责任在下属而不是上司。
让我们回忆一下组织管理中最重要的“权责对等”原则：管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。管理者和下属之间谁拥有传递信息，反馈的信息的权力一目了然，相应的谁应该为沟通效率负责也就显而易见了。