Question

解决团队冲突的四个步骤

Answer 1

人们在工作中免不了会有意见不一致的时候，如果因为意见不统一导致发生冲突，就会损害团队成员之间的关系。英国兰卡斯特大学组织心理学教授迈克尔·韦斯特在《卓有成效的团队管理》这本书里，介绍了以符合道德的方式解决冲突的四个步骤。

第一，把人从问题中分离出来。书里说，人们习惯把人的行为归因于他们的人格，而不是他们所处的环境。比如，家长在街上对孩子大喊大叫，你可能会觉得是家长攻击型人格的一种表现。但事实可能是孩子刚才跑到了街上，差点儿被撞到，家长喊叫只是受惊吓之后的反应。我们在解释别人的行为时经常犯这种错误，心理学家称之为“基本归因错误”。这也是为什么团队中的问题经常被错误地归因为“个性冲突”。所以，书里建议我们要重点关注引起冲突的问题，“对问题要强硬，对人要温柔”。

第二，关注利益而不是立场。书里举例说，有两个女孩都想要碗里最后一个橙子，一般解决的办法就是把橙子切开，一人一半。但接下来，其中一个女孩用半个橙子榨了橙汁，另一个女孩把她得到的那一半橙子的果皮用来盛放她刚做好的蛋糕。所以，其实她们本来可以得到自己想要的全部，而目前的解决办法却让她们都只得到了一半。如果我们能花一些时间发现她们的真实目的，而不仅仅是关注表面立场，她们就可以各取所需了。同样，在解决团队冲突的时候，我们也应该弄清楚双方的潜在利益或者双方到底需要什么。

第三，寻找共赢的解决方法。如果你能找到符合双方利益的解决方案，你的谈判和解决冲突的能力就会提高。就像第二点说的那样，你要确定冲突双方的基本诉求是什么，而不是他们对立的立场，因为当一个人想要达到某个目标而被另一个人阻碍的时候，才会发生冲突。

第四，要有一个客观的标准，而不是通过个人意愿来决定结果，这样才能确保公平。比如，团队成员在工作量上有冲突，就先试着找一种客观的评估方法，在这个方法的基础上达到某种公平。

以上就是解决团队冲突的四个步骤，希望对你有启发。