Question

三星note3 9002老是卡死，之后应用程序强制退出，屏幕卡死，只能拔电池，怎么办

Answer 1

您好：

根据您的描述建议您操作以下方法尝试：
1、设定-一般-应用程序管理器-全部-手机-清除数据
2、备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试：设定-账户-重置-恢复出厂设置（排除软件问题）
若以上方法操作后问题依然存在，那么可能是系统问题导致，请联系三星服务中心由工程师检测。

三星服务中心具体位置请点击以下链接：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
关于N9002型号手机的模拟操作指南，请点击以下链接。教您一步步掌握实用技巧，更好地使用产品。
http://samsungsimulator.com/output/service/simulator/26805d97-ab58-4e5f-b5c8-d524b749b4be?cid=cn_simulator_Note3_N9002_baidu_131031

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

Answer 2

两个可能：

1. 系统问题，重新刷一下系统能解决，自己刷或是拿店里刷；

2. 硬件问题，只有送售后了，先试试系统问题。