Question

1怎样理解服务的含义

Answer 1

对“服务”二字的理解，我认为主要做到三个“心”，即真心、用心、将心比心。只有对客户做到这三个“心”，才是真正把服务做到了家。
1、真心，指的是以诚待客。做到这一点还真是不容易，回想一下，平时我们答应客户的事，真正放在心上了吗？真正地把事情办好，办妥，给客户一个满意的答卷了吗？多问几个做到了吗？时刻给自己提个醒，用真诚去回报客户。
2、用心，就是对于客户的需求要时刻留意。客户的需求对于我们来说就是机会，如何抓住机会，把握商机，要从客户的需求去寻找，多留意与客户的沟通，多听听客户的诉求，不要怕麻烦，相信你这样做以后，会常有很多意想不到的收获。
3、将心比心，指的是我们在平时的业务工作中要学会换位思考，把客户的事情当作自己的事。多从客户的角度去考虑问题，不要有先入为主的主观想法，已所不欲，勿施于人，自己都不原意做的事不要主观的强加给你的客户，强迫推销品就是一个大忌，要多以人为本，真正把服务做到位。
只有在平时待客接物上，从以上这三点做好功夫，才是真正理解了“服务”二字的真正内涵，也才能更好地做到为客户提供满意的服务，优质的服务。