Question

怎么投诉天猫，是投诉到消费者协会，还是诉讼至法院？

在天猫购物，商家错发商品，退款编号：19759394241496，天猫客服介入后，1/3号下午来电（057181608608）说，已核实商家确实错发商品，便要求我24小时内先行垫付运费，把货物按照短信（10657525817）上的地址寄过去，在电话中我已明确我立场，并告知天猫的叫“程普”的客服，错误在商家，应由商家先行退款，程普答应再商量，结果周一上午10点，收到条短信，说由于逾期未提供有效的退货凭证，便未经我同意擅自打款给商家。我立即致电天猫客服和淘宝，因为非人工服务，不能解决我的困惑，最后一句话却是“重听请按数字*，满意请挂机” 我只能表示“满意”

Answer 1

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

Answer 2

淘宝假货多，态度差，恶劣，没想到天猫现在也十分丑陋，客服十分恶心，连阿里巴巴管理层都丑陋，耍赖。真应了“奸商”这说法
网上能查到的阿里巴巴、天猫等的电话大多是流氓电话，如：接能后说一名就直接挂线，或者直接说流氓话，女士打过去，电话那头说“这里是男人俱乐部”，马云只为钱，为所谓的首富，忘却了做人的真谛

Answer 3

呵呵，这么简单的事被你搞的这么复杂，不管是天猫还是淘宝，要退货的时候和卖家说一下，申请退货，然后等卖家在线同意之后把货寄回去就好了。。。。

追问

哎，本来做消费者是很爽的啊，这次要扮演商家，自己先垫路费，找快递公司，发货给商家，来弥补商家的过失，天猫客服说，如果不在24小时内给商家发货，就打款给商家。总觉得怪怪的~

Answer 4

可以直接起诉到法院的。

追问

嗯，会考虑的，毕竟将来有更多人使用天猫

Answer 5

打款后还是可以申请售后服务的

追问

我要先退款，或者先垫付运费。一屠晚归，担中肉尽，止有剩骨。途中两狼，缀行甚远。 屠惧，投以骨。一狼得骨止，一狼仍从。复投之，后狼止而前狼又至。骨已尽矣，而两浪之并驱如故。