Question

什么是绩效管理？

Answer 1

绩效管理是一种管理方式，通过对员工在工作中所取得的绩效进行设定、衡量、评估、反馈和改进，以实现组织的战略目标和期望绩效的管理过程。绩效管理旨在明确和量化员工在工作中所应达到的绩效目标，通过不断的监测、评估和反馈，促使员工在工作中不断提升和改进，从而推动组织的整体绩效提升。
绩效管理通常包括以下几个主要步骤：
1. 目标设定：通过与员工沟通和协商，设定明确的工作目标和期望绩效水平，确保员工清楚了解工作职责和绩效期望。

2. 绩效评估：通过定期的评估和监测，对员工在工作中的表现进行量化和评估，包括定性和定量的评估方法，如自评、上级评估、同事评估、客户评估等。

3. 绩效反馈：将评估结果及时地反馈给员工，以便员工了解自己的绩效表现，认识到优点和改进的地方，并进行针对性的改进和提升。

4. 绩效改进：在反馈的基础上，与员工一起制定改进计划和行动，并提供支持和资源，帮助员工改进绩效，实现目标。

5. 绩效激励：绩效管理还包括激励措施，例如奖励、晋升、薪资调整等，以激发员工的积极性和动力，促使员工在工作中不断提升绩效。

绩效管理有助于激发员工的工作积极性和动力，提高员工的工作表现和绩效水平，促使组织实现战略目标，同时也为员工个人的职业发展提供了指导和支持。绩效管理应该是一个持续的过程，需要不断地进行评估和改进，以确保其有效性和公平性。

Answer 2

1900年初：杜邦三兄弟倡导财务比率金字塔的杜邦分析法和投入产出分析法（ROI），通过考察企业投入资源与获得收益之间的关系来评价企业的绩效。

1911年泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学作为一门学科从此诞生。

1920年，Geoffrey Chandler、H. Thomas Johnson提出传统财务概念，即用现金流量、资产负债、利润率等基本的财务指标来衡量企业的绩效。当时的企业处于以生产为导向的工业时代。

1928年，亚历山大•沃尔提出了综合比率评价体系，把若干个财务比率用线性关系结合起来。

1980，R. Kaplan和T. Johnson首先在他们的著作中《企业的迷惑：管理会计的兴衰》(Relevance Lost- The Rise and Fall of Management Accounting )中提出了传统的财务指标无法真实地反映企业的发展状况的观点。这促使了企业在纯财务指标上增加了客户的指标来衡量企业的绩效。

1980年企业间竞争日益激烈，市场上供过于求，企业的营销导向转向依靠高质量的产品来占领市场，于是出现了质量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) 、操作层/无绩效度量等企业绩效管理方法。

1989年，为了达到成本和非成本、内部和外部的平衡，Keegant、Eiler、Jones三个人提出了绩效度量矩阵的概念

1991年， Lynch R. 和Cross K.改善了绩效度量矩阵的指标，附加了贯穿整个公司的分层次度量的概念，提出了新的战略度量和报告技术（SMART金字塔）

1992年，Kaplan、Norton 提出平衡计分卡概念。

1990年后期，强调知识资产驱动、无形价值的管理。

1995年，德鲁克在《哈佛商业评论》发表的《经理们真正需要的信息》一文，提出了向信息要绩效的概念，预测了信息系统对于企业绩效管理的重要作用。

1996年，Kaplan、Norton将平衡计分卡发展到重视战略和经营活动。

2001年，Neely、A.D.、Adams、C. and Kennerley提出绩效棱镜的概念：绩效棱镜的内容包括五个方面，即利益关系人的满意度、战略、流程、能力、利益关系人的贡献。企业会根据这五个方面的排列顺序来选择评估指标