Question

银行大堂经理如何安抚客户情绪

刚做大堂经理几个月，经验还非常欠缺，但是所在的支行业务又非常繁多，每天的营业大厅客户都很多，容易造成客户的不满，所以想请有经验的朋友具体指教一下，在各种情况下如何安抚客户情绪，能举例说明一下更好。
具体问题有：客户排长队导致抱怨投诉 遇假币客户抱怨投诉 客户未提前通知大额提现 银行服务流程繁琐的投诉 还有就是蛮不讲理无视银行规定的客户
谢谢大家

Answer 1

1。对着他笑
2。为他拍掌叫好
3。请他去VIP房
4。给他说明原委，软硬兼施