Question

惠普笔记本电脑系统恢复问题（电脑机型envy4 1220tx）

系统恢复时出现一大串英文，然后跳出一个自动修复，再然后跳出一个是否还原的提示，确定后就显示出惠普的标志，然后就一直停在“hp”的LOGO，等了很久还是没有反应，求大神支招

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
关于您所述的问题建议您可以尝试保存重要的文件后重启机器在机器开机出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复机器的操作系统看看是否能够解决这个问题，如果您按F11 一键恢复无法恢复机器的操作系统，建议您可以联系下当地的金牌服务中心看看他们是否有好的方法帮您恢复系统。
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

保修卡不在家是否可以保修，保修是否需要费用

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
1、保修期内非人为导致的硬件故障正常是可以免费检测维修的。
注：这款机器重新安装系统是否需要收费您可以直接联系金牌服务中心进行咨询即可，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2、通常机器保修是需要保修卡和发票才能正常保修的，如果您不便拿着您保修卡去保修，可以联系下当地的金牌服务中心看看是否可以保修。
希望以上回复能够对您有所帮助。

Answer 2

惠普笔记本可以根据以下方式还原系统：
1、如果机器购买的时候就预装有微软windows的操作系统并且您机器的操作系统还是预装系统，可以尝试保存重要的文件后重启机器，在机器开机出现HP标志的时候快速点击F11一键恢复恢复机器的系统。
2、如果机器购买的时候预装有微软的windows操作系统但现在系统不是预装的系统，可以尝试使用恢复光盘在保存重要的文件后光驱引导恢复机器的预装系统。
3.如果没有为机器刻录恢复光盘并且改装了操作系统，可以记录下机器的序列号打开下面的网址，选择所使用的产品类型（如笔记本产品）然后点击【登录聊天室】进行咨询，咨询惠普工程师。

Answer 3

格式化C盘，重新安装一次，还有你是恢复c盘的，还是重新安装的系统？如果是重新安装的用什么安装的系统？u盘还是光盘？最好的方法建议，用PEu盘 进到c盘里把重要数据转移，重新安装c盘系统，<如果你是因为用u盘装 了之后一直停在hp标志是上，我猜测你说的一串英文字母可能 是显示c盘的系统文件错误。选择一个其他安装包在进行安装，你的电脑机型品牌我没了解过，你可以考虑下你的电脑是否支持win7或者支持xp

追问

电脑e盘（recovery）原本备份有win8系统，且没有动过e盘的东西，网上咨询售后服务说长按电源键即可恢复原来的系统，现在一开机就不断在自动修复，pc遇到问题等画面间跳动，想知道是否有任何电脑硬件已损坏

追答

客服告诉你‘’长按电源键可以恢复系统，‘‘。这是扯淡的。 因为你是备份的系统， 恢复到c盘。然后现在已经处于一个恢复c盘失败的情况，备份的系统加载到c盘时出现故障了，目测， 最好还是建议转移c盘重要文件，重新安装一次系统，（如果你觉得备份的系统很重要的话，那你可以尝试格式化c盘， 再次恢复一下c盘试试，用u盘 进pe操作比较好。）因为 自己备份的原c盘在恢复过程中出现恢复失败的过程是很正常的。