Question

人工智能客服有什么优势？

Answer 1

以下例举9个优势，让你更了解智能客服的好处
1.反应快速，全渠道智能客服在通信、快速响应客户需求
2.真人语音，真人语音引擎、可按照客户需求定制
3.支持打断，在机器人说话过程中用户可以随时打断
4.识别准确，准确的语音、语义、意图识别和对话管理，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣
5.多轮会话，多轮会话场景自主配置，适用于信息询问、身份验证以及上下文问答等场景
6.用户画像，通过对话识别用户性别、情绪、年龄分析用户的兴趣点
7.数据统计，对海量对话数据进行信息发掘和统计、了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式
8.自主话术配置，开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库
9.人机协作对，机器人无法回答的问题进行标记，后续由人工坐席跟进，也可直接转接人工坐席。人工坐席在接待过程中可看到机器人与客户的全部对话记录，并能获得机器人的实时协助

Answer 2

1.主动支持和先发制人的解决方案；2.支持更高的个性化；3、提供效率、4、全天全年在线接待顾客、5、自助服务

Answer 3

和人工比起来肯定性价比更高，但是确实还是要比较大一点的企业用更划算。比如有的店铺就一两名客服就能完成，想用智能客服完全代替人工是不可能的，还是得人工和机器结合吧。智能客服其实优势不少，比如最基本的吧。回复效率肯定比人工要快，现在客户都很不耐心的，都不说一会儿了，几分钟不回上就去其他家了。

Answer 4

首先节省人力成本。其次提高客服的反应速度和工作时间，变成7x24小时。通过智能算法训练和学习，可以提高客户满意度。

Answer 5

现在互联网上的访客数据来源比原来分散了，从公众号、网页端、淘宝店、小程序各方面都有，没有用智能客服机器人之前，用传统的人工统计的方式，经常手忙脚乱，最后还损失很多顾客。用了智能客服机器人以后，智能客服机器人就可以首先识别并回答百分之80左右的常规重复问题，节约了不少人力，还不会导致顾客白白流失。也会对用户的交互数据做进一步的分析，我们目前使用过的几家智能客服机器人京东的JIMI，晓多科技都挺不错的。