Question

步步高x3t出现充电异常，请咨询售后是什么原因

Answer 1

一般这种情况有几种原因，1 是数据线没插好，2是数据线或者充电器有问题，3电池坏了，4手机充电电路坏了。针对这几种情况可以先看看是否把数据线插好了，重新插一遍过段时间最好20到半个小时，看电量涨不涨。如果确认数据线插好了，还不行，就换个数据线试试，再不行就换个充电头，还不行的话，估计就是电池或者手机主板的问题了。还有你是都用的是原带的充电器么？现在的手机充电要求比较大，有的原来的老充电器电流小，加上电池稍微有点问题就冲不上了。建议先用你原装充电器和数据线，试试是否是充电器或数据线没插好，不行的话，换个用过而且能充上的试试，还不行，果断维修。

Answer 2

您好！

很抱歉给您带来的不便，请问您使用的是原装充电器对手机充电吗？若不是，请您使用原装充电器充电试试。若您使用的是手机的原装充电器对手机充电，建议您尝试更换一个充电器、数据线试试，您也可以将手机关机在插座充电试试，若还是不行，建议您带上您的手机、充电器、数据线，到我们的售后服务中心检测一下您的手机，您可以在vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html   

如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！