快递不经过同意就放到菜鸟驿站可以投诉吗
方法一:拨打12345(市长热线),投诉菜鸟驿站消防隐患,因为菜鸟驿站一般都是把各种包裹混堆放,有极大的安全隐患,而消防处罚力度极大,几万起步都是。做生意的都懂。
方法二:次日拨打12345,投诉给城管,菜鸟驿站一般都是在商铺门口堆放,城管过来直接弄,后续不用你操心了。
方法三:12345投诉工商,说菜鸟驿站无照经营,罚款10万起步。
网上说的什么投诉物流都是扯淡,记住以上三个步骤,轻松搞定菜鸟驿站,这些都是永久的办法,如果城管来了菜鸟驿站把包裹都搬进店面,总有搬出来的时候,看见了就叫城管。几次下来,菜鸟驿站就怂了。
快递未经允许放到快递驿站可以投诉么?
当然可以!根据《快递暂行条例》第二十五条,明确规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。也就是说如果快递的投递地址为收件人的住址,那么快递员是应当送货上门的。”
如果快递员未经允许直接放到驿站,完全可以投诉,各快递公司投诉电话如下:
EMS:11183
顺丰速运:95338
申通快递:95543
圆通速递:95554
中通快递:95311
韵达快递:95546
极兔快递:956025
快递现在为什么直接放到驿站了?
针对大家的疑问,我们从一组数字开始说起,2011年到2021年,中国快递业务量从约36.6亿件增至1083亿件,足足增长了近30倍;但一线快递员从逾100万人增长到300万人,只增长了3倍多,目前的快递行业面临货多人少的困境。另外,各个快递企业大打价格战,每单派送费极其微薄,盈利的空间被大为挤压。
这个压力最终传递到快递员身上。
快递员每天派送的快件越来越多,但派费却不断降低,而快递公司又有极其严格的时效标准。此时,如果全部送货上门,需要经过“联络客户——沟通上门时间——规划路线——派送”的复杂过程,任何一个环节出现问题,比如:客户联系不上、收件地址不清晰、小区门禁严格进不去等,就会导致快件无法在时效内送达,最终结果是快递员遭受客户投诉及时效罚款。
一方面是更大的业务量,另一方面是越来越少的一线从业人员,还有快递公司的高时效标准,三重困境之下亟需一个有效解决方案,帮助快递员完成高效率派件,这就是快递驿站。
快递驿站到底方便了谁?
一、方便了快递员
提升效率:快递员把一个小区的快递统一拉到驿站,交一定的保管费给驿站,入库-通知客户取件-签收等环节全由驿站代劳,大大节省了快递员的时间,提升了派件效率。
减少投诉:快递公司时效要求严格,超时派送,容易招来投诉和罚款 。将快递放到快递驿站,可立即结束时效考核,无延误罚款。
方便管理:相对于快递柜来说,驿站包容性更强,可放置各种不同类型的包裹,而且人工管理,可以及时有效处理客户问题。
二、方便了客户
1、解决了客户白天不在家的问题
很多客户是上班族,白天快递员送件十有八九不在家,如果快递员全部集中在晚上8点—10点为客户送件,那原本1天派完的快递,可能三五天才能派完,您的快递无法第一时间达到手里,当然,快递员的时效也无法达标;如果是按照客户要求放在门口,如果存在丢失,必然会存在扯皮的情况,那影响更大了。
2、解决了客户长期出差在外的问题
部分客户需要经常出差,如果快件放在快递柜,需要额外付费,客户不乐意;如果快递员等客户来了再送件,时效难达标,只能做问题件或者退回,客户肯定也不乐意。
3、解决了客户的隐私性要求
部分客户,尤其是独居女性,基于个人安全考虑,拒绝快递员上门。
既然驿站解决了客户问题,客户为啥还排斥驿站?
看到上面的回答,很多客户可能已经拿着八百米大刀准备过来了,但是任何东西都不可能让所有人满意,驿站的存在却是方便了部分客户,但是也让某些客户觉得不便,通过我收到的投诉情况来说,大家对于快递驿站的不满,主要归咎于以下几点:
1、快递员未经客户允许把件放在驿站
按照中国目前的快递业务量和快递员的数量,去掉偏远地区,平均每天每个快递员大概有300件,如果这300个快递都核实一下是否送货上门,仅电话确认这一环节就需要花大概2-3个小时。
因此,很多快递员选择把快递统一拉到驿站,再由驿站发短信通知客户取件,这样是方便了快递员,但是从客户角度看,快递员是未经允许放到了驿站,不合规且不合理。
其实,针对这个问题,我觉得快递员/快递驿站可以把用户进行标签化管理,按需上门/客户自取,满足不同用户需求。
2、部分大件不提供送货上门
从我目前接收的投诉来看,其实对于快件放在驿站,大多还是接受的,但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务,而部分驿站/快递员拒绝该服务,引起了客户的不悦,这点确实是驿站/快递员值得改善的地方。
3、驿站服务态度差
这个应该是目前投诉占比最高的一个原因,驿站工作人员层次不齐,有时存在态度不佳的情况,导致客户拒绝和驿站沟通。
针对这个情况,个人认为,驿站平台应该加强员工素质培养,最好有奖惩机制,进而提升驿站的综合服务水准,当然这个实施起来有一定难度,需要全行业配合,这里就不一一赘述。
4、驿站距离自己太远
如果是驿站就在自己家楼下,99%的客户都愿意上门取件的!但是部分驿站可能距离自己较远,可能从小区的一端跑到另一端,客户觉得太麻烦。