Question

买家申请淘宝小二介入主动退款后计入纠纷退款吗

Answer 1

不计入。如果是小二判定之后是商家的责任才能计入退款纠纷率的，如果是消费者的责任，也不会有退款纠纷率的。纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

买家申请淘宝小二介入主动退款后计入纠纷退款吗?

不计入。

如果是小二判定之后是商家的责任才能计入退款纠纷率的，如果是消费者的责任，也不会有退款纠纷率的。

纠纷退款率：30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

判定纠纷退款的依据：

1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

淘宝对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数。

如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

常见的卖家责任场景（包含但不仅限于）：

A.进行虚假交易

B.销售禁限售商品、假冒商品

C.商品存在描述不符问题

D.卖家违背承诺。

包括“未履行7天无理有退货服务”、“未履行加入的交易约定中服务”、“未履行自主承诺或双方约定”等。