Question

作为质量体系运行员 ，需要具备哪些基础知识和能力？

Answer 1

需要掌握的基础知识有ISO9000：2005标准术语知识，了解ISO9001：2008标准条文要求，其中对ISO9001：2008标准要做到系统性的了解，还要了解生产工艺知识。
至于具备的能力，转帖一位朋友的观点：

1.沟通能力：曾经有一位审核员同我谈到沟通能力应该是一个好的审核员必备的重要能力之一，你不能很好的同企业&人员进行沟通，你就不能很好的进行审核；沟通分为很多方面，这里我提几点，其一就是仪表，一个审核员应该以什么样的仪表来面对受审核人员，是严肃型、老师型、还是朋友型，一个好的审核员面对不同的对象时或在不同环境下应该能有不同的仪表来面对，要能面对组织的最高管理者侃侃而谈，也能从一个普通的操作工那很有效的获得想得到的信息；能游刃有余的面对知识渊博的管理人员，也能很好的同经验丰富的技术人员打交道；沟通能力有一项在这次陪审中，个人感触很深，那就是语言 能力，当时在现场审核员想用普通话同普通操作工那获得信息，但操作工听不懂，所以她很灵活的后来一直用苏州话同操作工沟通，结果效果非常好！俺站在一边有些心虚，因为虽说来苏州也好几年了，但始终不能很好的用当地语言沟通；

2.审核思路：一个好的审核员应该有一个比较系统、全面的审核思路，应该能够很好的把握审核的进程，既覆盖审核的要素和过程又能够抓住重点；在审核思路中，个人认为最重要的是“追溯能力”，一个不会追溯的审核员不是一个好的审核员，当查到一个问题的时候，一个好的审核员能够顺藤摸瓜，不停的追溯，将相关的过程和条款都能够查到，而且还能比较符合过程审核的思路，记得以前陪同一位审核员审核我们的键盘的生产情况时，在涂装部门发现曾经出现过有色差的问题，开始追溯和追查，不但覆盖了现场操作人员的能力、机器设备的能力和保养、现场原料放置的标识、现场原料的防护、原料的采购、采购供应商的评审、检验标准、检验人员能力、检验设备、相应的文件的控制等等，涉及多个工序多个条款！让我非常佩服！

3.专业性：这个专业性并不一定指该审核员大学学的专业，而应该是他/她的阅历，职业经历或在审核前对类似行业的了解等，记得江南老师说过她审核一个不是 自己熟悉行业都要准备一大堆资料预先准备！一个好的审核员应该对所审核的组织的行业特点有一定了解，生产过程中可能的关键点要比较清楚，一个比较专业的审核员才能问出一些比较有深度的问题；这点我比较惭愧，因为现在虽然在汽车设备制造行业，因为自己岗位和目前的时间等这些问题，一直没有很深入的了解汽车设备制造的生产工艺流程和相应知识，所以了解的只是基本！当需要陪同专业审核员的时候都会想在审核某过程的时候，我能问出什么深度的问题?

4.客观性：记得在学习审核员知识的时候，老师都会很强调这个方面，但要真正在审核中能够以客观事实为评价的标准和依据，不加入自己的个人喜好，或自己比较主观的东西，还是比较困难的，一个好的审核员应该能很好运用自己以往的经历但不会带入自己经历中已经形成的比较主观的想法，能够不受审核前一个不愉快影响心情的电话、 不其它个人生活或其它工作方面的影响，这样的审核员才能说是一个客观的审核员，但真正要做到这点确实不容易。

Answer 2

对照体系专员的岗位职责，就知道该岗位须具体哪些能力：
岗 位 职 责 1 负责质量/环境管理体系文件的编写，主导质量/环境体系的建立
2 负责ISO知识培训与具体实施、辅导公司各部门按管理体系要求进行工作
3 编制质量/环境体系内部审核计划，组织内审员对公司质量/环境管理体系进行审核
5 负责体系运行中所出现的不符合项纠正及预防措施的跟踪与验证
6 编制管理评审计划，协助管代组织管理评审工作并准备相关文件、资料
7 收集相关质量/环保法律法规，组织相关人员对法律法规的符合性作评价工作
8 当公司组织机构、资源配置等有重大变化时，组织各部门对质量/环境体系的符合性、有效性、持续性进行评价
9 协助品质主管维护及监督品质管理体系运行
10 负责外审及顾客稽查、政府部门检查时的组织陪同工作
11 负责不定期监督各部门文件执行情况。对其中不符合事项，书面反馈至相关文件执行部门主管改善
12 协助品质主管统计、分析部门目标的达成情况、质量检验记录的统计工作
13 完成领导交办的其它工作
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工作权限 1 提报体系推行过程中对不配合工作或执行力度不够的人员以惩罚
2 在体系监督稽查过程中，对不按文件执行的部门下达整改要求的权利
3 在权限范围内有对文件签发与审批的权利。
4 有对下属人员实施管理、考核的权利。
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任职资格 1 大专及以上学历
2 质量工程、行政管理类相关专业
3 从事体系管理工作4年以上经验
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岗位必备技能要求 1 熟悉ISO9001、ISO14001体系的要求
2 熟练使用OFFICE软件，
3 熟悉QC七手法、5S、SPC等，熟练运用各种图表工具对质量问题进行分析
4 有丰富的主导内外审经验，组织安排、沟通与协调能力强
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技能证书 1 ISO9000及ISO14000内审员证
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