Question

共享单车平台余额都可以退吗？

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共享自行车平台的馀额可以退还吗？最近，很多消费者吐槽ofo、摩托车等共享自行车平台的馀额很难退还，消费者投诉的押金、馀额的退还不及时，在调查中发现这已经成为共享自行车行业的普遍做法.例如，在ofo自行车使用指南中，关于押金和馀额的说明中没有提到什么时候到达的问题，但是摩托车的用户指南没有明确说明退款什么时候到达.

这些共享自行车平台的馀额退款困难，退款缓慢，但可以申请退款.有些平台连馀额都不退款.消费者在使用时必须慎重阅读协议.

专家还提醒消费者，在使用共享自行车时，必须充分考虑共享自行车的风险，仔细阅读《用户指南》和《充值协议》.例如，在这辆小鸣自行车的《用户指南》中，车费馀额只能使用，不能退款.酷骑自行车，能否退还馀额的问题，没有明确通知消费者.

法律专家赵占领说，馀额不下降是合法的，但必须事先约定，在明显的位置说明.平台不能提供正常服务或破产时，即使约定不退还馀额，消费者也可以返还馀额.