Question

我是淘宝卖家，我的店铺宝贝都是包邮的，当买家收到货要求退货退款时。我要他付给我来时的邮费。

我是淘宝卖家，我的店铺宝贝都是包邮的，当买家收到货要求退货退款时。我要他付给我来时的邮费。怎么操作呀？请哪位老师详细的讲一下，谢谢！

Answer 1

包邮的东西，是卖家承担运费，你如果要求买家退给你运费，那是不可以的。
例如你一件东西40元，运费10元，或者是淘宝是50包邮，没有运费的。
第一种40元加10元运费，买家只能退40元，10元的运费他退不了。
另外50包邮的话，买家可以直接退50元，如果你要求买家退款只退40，不然不给买家退款的话，买家有权投诉你，而且还是投诉成功的。因为淘宝默认，包邮的东西卖家运费自理。发生退款退货的话，运费不退回给卖家的。
除非你遇到一个大白，啥都不懂，你告诉他要写退40，他不知道包邮含义，你可以忽悠他，但是其他精明一点的顾客只要知道包邮的，你是没办法糊弄他的

Answer 2

质量问题需要你付，如果是他单方面不喜欢等原因需要他自己支付，但是如果是个老手你玩不过他的，x宝介入一样你吃亏，包邮产品退货情况下正常是谁发出的邮费谁自理，建议买运费险虽然不划算但是有这个纠纷事件你可以多做很多个生意