Question

如何应对团队内部冲突

Answer 1

1、坦诚相待，摒弃偏见。很多企业组织内部存在一些不应有的偏见是很正常的，当然这些意见里也会含有很正确的成分，但我们必须通过正确的方式解决问题，相互埋怨解决不了问题。作为企业组织成员，我们理应首先调整好心态，以客观公正的态度看待部门中存在的问题，我相信内部如果真正能够坦诚相待，畅通的沟通便会开始，这就意味着我们可以用来消除这种来自我们内部的阻力。

　　 2、职责明确，按岗位要求界定工作职责。我觉得很多企业员工都看到了这种冲突的存在，但自觉不自觉地在扩散这种影响和传播，周而复始导致矛盾积压越为越深。无论是领导还是员工，都应该从个人定位做起，调整好心态，努力把自己的工作做好，在现有职位上做不好工作的人，我认为是不应该得到升迁和加薪的。只要工作一天，就必须考虑为企业组织多创造价值，少增加无形成本。

　　 3、分工合作，从领导做起，坚决根除企业组织不良冲突的存在。在冲突管理过程中，其中起关键作用的还是领导，分工之后，还必须考虑组织内部的合作，有分有合，才能系统处理企业内部事务的具体运作。

　　 4、协商统合，实现企业目标。我认为要解决好企业组织内部冲突，除了要加强协商和沟通，解决好过去存在的问题，并且要加强内资源（人力、物力和综合资源）的合理运用，同时要善于借用好企业组织本身和外部资源，创造更好的实绩，以实绩来印证冲突管理工作的成效。

　　 5、要做好企业组织内部冲突管理工作，必须树立企业组织良好形象，必须从塑造专业服务精神开始，从注意每一个细节开始。要做到这一点，必须要做好两个明确：一是要明确一个宗旨，那就是让外界更加认可本企业存在的价值；二是要明确一个目标，那就是改造工作从自己做起，向那些心胸开朗的的同事们学习，注意做好每一个细节，从而通过建立企业组织荣誉感，化解企业组织不良冲突所带来的不良影响。

　　当然，企业组织内部存在冲突，主要还有正确与错误、先进与落后、创新与守旧、不同价值观或评判标准、个人或部门本位主义思想、个人或部门形成的但不符合于现代企业管理的行为习惯以及不合理的工作竞争等形成的。

　　总之，解决企业组织内部冲突，必须象医生一样，熟悉病理和病症，对症下药，有时可能需要以良药主攻，有时需要开刀动手术，有时需要以毒攻毒，有时则需要以心理和精神疗法，有时则只需要使用冷却法就可以了。解决企业组织内部冲突也需要灵活运用各种方式，根据企业特点，因地制宜地提出系统的思路来解决之。