Question

怎样测算六西格玛项目的水平？

Answer 1

六西格玛（Six Sigma）是一种基于数据和统计分析的过程改进方法，旨在通过提高过程质量和减少过程变异来提高客户满意度。

要测算六西格玛项目的水平，可以使用 DPMO（每一百万机会的缺陷数）和 西格玛水平（sigma level）来衡量项目的质量水平。 

DPMO 表示项目中发生缺陷的数量与总体机会数的比率，其计算公式为：DPMO = （缺陷数 / 总体机会数） x 1,000,000。 西格玛水平（sigma level）可以透过查表，或者在线的西格玛水平转换得出。

DPMO对应西格玛水平：

在线转换：

Answer 2

选择了适当的测量指标之后，就可以在此基础上计算项目所关注的过程、产品和服务的基线西格玛水平。这个基线西格玛水平可以作为基准，据此制定项目目标和评价改进效果。计算基线西格玛水平的过程由三个基本步骤构成。
1、确定“单位”及“缺陷”和“缺陷机会”。关于“单位”、“缺陷”和“缺陷机会”的概念，这里强调如下:
①单位。是指被处理的项目或提供给内部顾客与外部顾客的产品或服务。例如，一个产品、一个零备件、一项贷款、一个电脑平台、一次医疗诊断、宾馆的一夜住宿或一次信用卡服务等。
②缺陷。凡未达到顾客要求或过程输出绩效标准之处，均为缺陷。例如，拙劣的烤漆、贷款手续延迟、错误的处方、预订错误或订单出错等。
③缺陷机会。产品或服务未达顾客要求或绩效标准的机会。在这些用语中，缺陷机会最难分辨，但却是计算西格玛水平的重要变量。计算缺陷机会的优点在于可以让我们比较复杂度不同的过程。
2、收集历史数据。按照确定的单位、缺陷和缺陷机会，计算DPU, FTY, DPO,DPMO等。
3、计算过程的西格玛水平。可以根据统计计算出的过程的DPMO查表或计算出过程对应的西格玛水平。