汽车售后服务包括哪些内容
2022-06-21 · 百度认证:上海万通职业技能培训官方账号,教育领域创作者
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维修、养护、救援、信息咨询、保险。
为汽车整车和零部件制造商提供物流配送服务。汽车养护、检测、维修、美容、改造等服务。汽车零部件销售及安装服务。汽车美容装饰用品的销售和安装。汽车故障救援服务。汽车制造商提供的汽车服务网络或据点的建设。
汽车故障救援服务的内容主要有:车辆因燃料耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障而被迫停止的现场故障诊断和维修服务、拖车服务、交通事故通报和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
“热情”是指改善态度,感谢客户的意见和问题,不要烦躁和烦躁,用笑容面对客户的不满和牢骚,让客户的不满在服务中得到释放,获得内心的满足。这要求销售员把客户当作自己的事情来看待和处理。着急的是让客人在精神上感受到“神”的心情。当然,对于无理取闹、故意惹事的客户,也应该区别对待、礼貌坚决地拒绝。
为汽车整车和零部件制造商提供物流配送服务。汽车养护、检测、维修、美容、改造等服务。汽车零部件销售及安装服务。汽车美容装饰用品的销售和安装。汽车故障救援服务。汽车制造商提供的汽车服务网络或据点的建设。
汽车故障救援服务的内容主要有:车辆因燃料耗尽而无法行驶的临时加油服务、因技术故障而被迫停止的现场故障诊断和维修服务、拖车服务、交通事故通报和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。
“热情”是指改善态度,感谢客户的意见和问题,不要烦躁和烦躁,用笑容面对客户的不满和牢骚,让客户的不满在服务中得到释放,获得内心的满足。这要求销售员把客户当作自己的事情来看待和处理。着急的是让客人在精神上感受到“神”的心情。当然,对于无理取闹、故意惹事的客户,也应该区别对待、礼貌坚决地拒绝。
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