Question

淘宝上卖家拒绝退款怎么维权

Answer 1

网购的平台，一般买家可以申请退款、退货，卖家也是可以拒绝的。根据不同的情况，卖家可以与买家协商，如果协商不一致买家还是可以再次申请退款、退货的。淘宝申请退款被关闭怎么重新申请?

　　首先，申请退款分三类：

　　1：售前退款：你选择理由是：仅退款;退款原因：不喜欢不想要,这样只要卖家没有发货他们简单的咨询或者留言下你确定你是不要就退款了。

　　2：售中退款：是货在路上，你申请的理由也是和上面一样，他们是退款不了的，只能等快递到您地址后联系退回仓库收到货了，才会同意退款。

　　3：售后退款：是收到宝贝后不满意要退货退款。如果是不是因为质量的原因以下几种退款原因卖家一般都会沟通把退款原因改为七天无理由退货。

　　在网购的过程中，会遇到一些退货退款;不管原因出在是买方还是卖方，都要考虑到在退货退款的过程中，更好的解决问题，切不可随意操作与拒绝。

　　一，再次申请退款退货

　　若是卖家拒绝买家第一次申请的退款操作，这时卖家未与买家协商处理，这时买家可以直接在线申请退款退货操作。

　　二，要求官方淘宝客服介入

　　如果卖家再次拒绝，买家可以等待平台客服介入处理;因为这时卖家没法第二次拒绝操作了，接下来的工作则是网购平台客服介入处理此次纠纷。正常时间这一周，如果卖家还未与买家协商，网购平台的客服会给买方或是卖家去电话，查明原因后进行协商处理。

　　三，等待处理结果

　　平台客服会给买家或是卖家电话，问询原因并进行处理;若是买家原因，有可能让卖家提供信息或是直接在线查看聊天记录并直接做决定处理;再或是会与买家客服联系，进行综合后再进行处理。

　　四，向官方投诉或是举报

　　若是平台客服处理不得当，可以进行找客服进行举报处理;这时的处理，一般是指买家提供有力的凭证给平台，借助平台进行重新投诉或是举报卖家，若是卖家对不这时的处理是比较严重的。

　　大部分的商品，卖家们是不能去拒绝买家们退款的，如果遇到了这样的情况，可以先和卖家们进行协商，问明白原因，如果是卖家的责任，这个时候可以选择去进行投诉处理问题的。