客服这个工作怎么样? ,,
客服工作挺不错的,不过工资不会很高,比较适合应届生或者学历不高的人,其主要的工作内容涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反馈、客户满意度、客户咨询等方方面面。
客服工作的主要内容:
1、帮助客户解决问题
客户找到客服人员,往往是在消费产品遇到问题时。因此,客服人员必须及时为他们解决问题,或者及时找到解决问题的方法,这样才能让客户感到满意,以提升其对企业产品的忠诚度。
2、提供个性化的服务
每一位客户都希望自己是独一无二的,而他们的需求、问题也各不相同。想要提高客户的满意度,增加其对产品的忠诚度,就必须为其提供个性化的服务,让他们有VIP的感觉。
3、拥有专业素质
作为一名客服人员,除了衣着得体、待人礼貌外,还必须真正了解企业文化,熟练掌握业务知识,了解产品性能及用户需求,这些是解决客户问题的必备武器。只有这样,才有能力为客户解决问题。同时,专业素质也是建立客户信任度的基础。
4、沟通能力强
面对繁琐的问题,客服人员是推卸责任还是积极帮助客户解决,所产生的效果截然不同。遇到前者,客户不会再说产品质量不好,而是会告诉别人该企业的售后服务很糟糕。这样一来,该企业将会失去很多潜在客户。遇到后者,客户得到了尊重与帮助,他会认为企业是负责和值得信赖的,这样热诚的服务态度也许就能为企业赢得更多潜在的客户。