Question

做银行电话客服是一种什么样的体验？

Answer 1

是一种很累的体验，事情很多，很枯燥。

客服是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑）或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。做为服务行业，要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的服务为顾客创造价值。

客服工作主要的职责：

1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。

2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。

3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4、为公司各类客户提供业务咨询。

5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。

6、负责公司客户资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。

8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。

9、完成上级领导临时交办的其他任务。

Answer 2

做银行电话客服是一种很累的体验，事情很多，很枯燥。

银行电话客服工作内容：

1.对公司车贷分期客户进行到期还款的电话或短信提醒。

2.与gps信息平台公司对接，对车辆安装单，回执单及车辆信息的回执审核。

3.能通过借助各类渠道及公司租赁系统信息平台有效处理m1,m2,m3阶段各类逾期客户的失联修复作业，回款作业。

4.对自己的月度任务回款额负责，善于借助公司的业务组，法务，外访调查组进行联合资产回收作业。

任职要求：

1.大专以上学历，条件优秀可放宽，拥有较多较广的社会阅历与社会各阶层打交道的经验。

2.懂得客户心理，善于运用自己的优势进行还款提醒与资产回收。

3.对电话催收客服及其融资租赁未来的趋势有独到的看法和理解。