Question

2杯咖啡6.5元，瑞幸因超低价咖啡道歉，此事引发了哪些连锁反应？





Answer 1

瑞幸咖啡在饿了么平台上出现价格漏洞，导致多款咖啡套餐出现了超低价格，被消费者狂薅羊毛。 瑞幸咖啡紧急在微博发布道歉信，表示由于饿了么后台价格配置问题，导致门店受到大量异常订单挤压，已取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，并考虑做用户补偿。随后又称经核查，是瑞幸内部运营人员配置失误导致。这一下也引发了不少网友们的热议，不少已经“薅”到羊毛的消费者愉快地唱起了“听我说，谢谢你”之歌。‘’瑞幸！听我说，谢谢你，因为有你，3.5喝上了两杯！你别道歉，我已经喝上了，今天的好心情都是瑞幸给的”。此外，也有部分网友表示，瑞幸有点“玩不起” 。

Answer 2

这样的操作可能引起了很多消费者的反感，虽然在瑞幸的道歉信里面有提及将考虑用户补偿并另行通知，但是可能会降低自己好不容易在消费者心目中树立起的形象。 已下单的订单被取消，对于这样的行为很多网友表示异议。毕竟消费者在购买的时候并不知道这是工作人员的失误导致价格错误，所以在购买的时候按道理合同就已经生效了。

在取消订单之前未和消费者进行协商，获得消费者的理解和沟通，就直接取消了订单。有网友表示：这样的处理方式明显感觉自己被欺骗。也有网友表示：一直是瑞幸的忠实客户，可是这一出处理让自己感觉被当猴耍。甚至有些网友觉得这样的做法就是恶意营销。很多消费者不满的是既然要取消订单，那么也要打个电话告知，而不是在自己不知情的情况下就被取消订单。等了一两个小时的咖啡却没有任何的动静，如果事先告知那么自己可以去购买其他的咖啡。
对瑞幸单方面取消低价订单是否合法，各有各的看法。有人觉得自动取消订单属于违约的行为，消费者付款之后就代表双方的合同已经生效。 有些人觉得这是内部的人出现的失误导致并且出现了重大的误解，在这种情况下可以主张撤销合同。有些人觉得这明显存在恶意营销属于欺诈的行为，但这要有直接的证据证明。

瑞幸和椰树的这一次的品牌联名带来了很多话题性，销量带来了有效的提升，这一波营销的效果非常的显著。可是在这种情况下却出现了这么重大的失误，也会消磨人们对内心的认可。瑞幸已经经历过一次大的波动，好不容易站起来了，消费者的信任不知道能经历像这种类似事件的折腾几次。

Answer 3

此事引发了两个反应，第一是瑞幸门店大面积关闭，很多消费者都无法点餐，引起了网友的愤怒；第二，这件事给造成了瑞幸巨额的经济损失，只能由瑞幸承担全部的后果。

Answer 4

这会影响到这家品牌的名誉问题，也会影响到这家品牌的经营状况，这也不利于提高自家品牌的经济效益，也会影响到这家品牌的声誉问题，如果情况很严重的话，还有可能会让消费者对这个商家产生不满。

Answer 5

是因为这个品牌的APP出现了 Bug问题，所以有很多人薅羊毛立即下单，商家看到这样情况及时止损，只能取消有问题的订单，但是有很多人都觉得这样的规定一点也不合理。