Question

如何看待梁静茹演唱会退票事件？

Answer 1

此次刘若英和梁静茹演唱会退票事件,暴露出现行的强实名制存在的问题:
1. 演唱会主办方为防黄牛而采取的“不转不退”政策,过于简单粗暴,让许多消费者的合法权益受损。这制度设计上有欠妥当,需要改进。
2. 现行实名制只要求购票者提供身份证信息,但没有限制每人购票数量,也没有与身份证真实信息进行有效验证。这使得黄牛可以通过多买多转的方式规避实名制,从中牟利。
3. 演唱会票务平台没有建立有效的防黄牛机制,也没有严格审核多量异常订单,导致黄牛可以肆无忌惮地在平台大量抢购和转售演出票。
要真正打击黄牛,可以考虑采取以下措施完善实名制:
1. 在不影响正常消费者权益的前提下,演出方可酌情采取一定数量的人脸识别入场,以核实购票者身份与实际入场人是否匹配。这可在一定程度上压制黄牛转售行为。
2. 票务平台应建立黄牛高频识别机制,对异常大量订单及时处置和审核。可限制每人购买数量,并与身份信息核对验证,防止黄牛假冒他人身份大量抢购。
3. 改善退票机制,在不影响演出的基础上,适当延长退票期限,方便消费者退票。也可部分开放二手转售平台,让持票者在规定时间内限价转售,这可以在一定程度上避免黄牛囤票炒价。
4. 加大对黄牛的打击力度,包括对黄牛网站和APP进行治理,取缔黄牛转售渠道,提高黄牛的非法成本。必要时司法部门也应对典型案例严惩不贷。
5. 演出相关企业应加强行业自律,共同建立全面防黄牛体系,在政府政策的配合下,通过技术手段和管理创新手段制止黄牛行为。
实名制如果被滥用,不仅无法达到防黄牛目的,也会损害消费者权益。要真正发挥作用,还需完善机制,强化管理,加大处罚,这需要政府、企业、消费者共同努力。但任何措施都需适当权衡,避免过度,以免产生新的社会问题。