Question

淘宝买家不申请退款，订单一直不发货对店铺有影响吗。

事情是这样的，有个买家在我店付款买了张画，画画好之后买家说不满意这画不要了。我要他退款但是他旺旺一直不回复我，而且也没申请退款，因为画是定制的买家不满意我们也不能发货，现在订单都过去一个多月了，这样会对店铺有影响吗，还有就是这种订单不发货多久系统才会自动关闭。

Answer 1

有。

违背发货时间承诺是除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。

买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。

扩展资料：

注意事项：

消费者在购买之前应注意看清卖家的约定发货时间，不一定所有卖家都是24小时内发货的，有些卖家可能约定72小时内发货也就是三天内发货，经常有消费者因为没有提前看清约定发货时间而产生误会。约定发货时间一般在宝贝详情页会标明。

约定发货时间不仅有卖家的约定时间，还有情况是淘宝网规定的约定时间，比如双十一等大促活动时，淘宝网会要求在1个星期内发货即可，再比如春节期间等。这些情况卖家不发货都属于正常范围，消费者不必着急。

参考资料来源：人民网-网络购物维权成本高难题如何破解

参考资料来源：百度百科-淘宝规则