Question

在苏宁易购买东西请慎重，爱网购的朋友注意了！

酷爱网购的我，最近2天遇上了烦心事，在苏宁易购买的手机既然是坏的，2天了都没得到合理的解决，给他们官方客服投诉也是投诉无门，2天了，都还没告诉我，我的手机什么时候给换！我要让大家都知道，在苏宁易购买东西，一定要有忍者的耐力！因为也许您的运气想我一样，就会收到一台有问题的机器，而且却没人给您来解决这个问题！
今年的5月份，我在苏宁易购买了一台空气净化器，飞利浦的，因为家里有宝宝，需要好空气，在加上家里的房子有是新装修的，所以选择了飞利浦的。我逛了我们当地的很多商场，还是因为价格和之前对苏宁的好影响，选择了苏宁易购来买这台机子。结果，我实在太幸运了，机子拿到手既然就开不了机，联系客服，马上有人来给我解决，但遗憾的是，第二天是周末，那个给我解决问题的客服既然休息去了，害我在家苦苦等候，还是没个结果，给官方客服留言，也没有接到反馈的电话，最后还是飞利浦的售后来协助解决了这个问题，虽然道路是曲折的，结果还是美好的！
郁闷的是我自己，有了第一次的错误决定，其实第二次的错误还是不应该犯！
因为我是个全职妈妈，有个不满一岁的女儿，需要买的东西只能上网购物，因为这样的原因，我又网购了，还是苏宁易购，（现在想想我真是自找的），这次买了台手机！10月27日买的，29日到手，晚上老公使用的时候就发现通话没声音。。。。
郁闷呀！
我太幸运了！
还是联系苏宁客服。。。
折腾了几天终于按照苏宁客服的建议，拿着手机鉴定报告去了我们当地的门店。。。门店说要等总部发货，我才能拿到新的手机，具体时间待定。。。
于是就有了我这2天的烦恼。。。我给他们的4008365365打了N个电话，都是让我等回复，有人给我处理了，可是我等了2天，都没有人给我回复，只是开始回了个电话问问情况。。。。到现在都没人告诉我，我的新手机什么时候才能拿到！
我现在是钱也付了，手机也坏了（被手机售后换成了鉴定），鉴定也给苏宁了，留在我手上的只有一个手机电池和配件！太郁闷。。。还不如我之前淘宝来的快。。。到目前我还没得到一个回复，哪怕告诉我还要等几天我才能拿到我的手机！
我提醒广大网友，以上是本人的真实经历，网上购物真的要谨慎哦！

Answer 1

我也可郁闷，头一次在苏宁上买手机，我是郑州的，10月31日订货，还以为省会城市一两天就到货了，结果今天都5号了网上查到竟然还是没发货！前两天打电话客服说是这手机是从武汉发货，但现在没货，等到9号才能武汉那才能调货，到郑州估计十一月中旬！！我要等两个星期啊！！没有货你们不会买啊！！

苏宁上查到我这个手机的的订单送货查询结果：

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预计到货时间： 0000-00-00    数量：0 件    相关退换货单据：

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我11月2日又在苏宁上买了块手机电池，这个有货，但刚刚网上查送货信息显示的是：

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2010-11-02 21:31:21 订单已生效，商品准备中；

2010-11-03 19:13:12 商品已经安排送货，送货人员：，联系电话：；

2010-11-03 10:47:36 B2C南京库仓库已经发货，商品发往苏宁郑州库中转仓；2010-11-05 14:59:20 苏宁郑州库中转仓库收货完成，商品准备配送；

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从南京仓库到郑州仓库用了两天时间才到！！我3号骑自行车从南京出发现在也到郑州了！！！

我在卓越网上11月3日晚上买的鼠标等，今天中午就到货了，才用一天半时间！！从时间上说卓越网的速度是苏宁的10倍快！

这次购物让我很恶心苏宁易购，以后我再也不去苏宁上购物了！！！

Answer 2

太对了，这是我买货的过程：
2010-10-19 19:30:52 订单已生效，商品准备中；
2010-10-20 15:33:03 中转仓库已经安排送货，送货人员
2010-10-20 13:43:21 B2C北京物流库仓库已经发货，商品发往苏宁秦皇岛库中转仓
2010-10-27 13:28:59 苏宁秦皇岛库中转仓库收货完成，商品准备配送；
期间多次打电话，客服人员的回答是有人和你联系，但是联系人都说等吧，最后一个打电话来的男客服态度更是恶劣，不等人说完话电话就挂了。

Answer 3

本人于10年10月14号在安徽淮南田区龙湖路苏宁店购买一部y460联想笔记本电脑sn：qb01601782的笔记本5699元（以旧换新），后回家发现其表面有多处非人为划痕且键盘与荧屏之间无任何隔膜和磨砂纸（新电脑都有）。第4天去商场询问，其商场内人员态度极差对我所说的问题一概不承认，本人要求调出当日录像查看，商场以录像已坏拒绝调出。要求开正规税务发票也招到拒绝，现本人极度怀疑商场卖劣质商品给顾客。

Answer 4

遇到同样问题！苏宁客服只会推却责任，踢来踢去就耍无赖，建议打315投诉，及工商部门投诉，维护自己权益！

Answer 5

我也同样，就是要有一个忍耐的能力，被他们折腾得心身疲惫！！