Question

物业跟业主是什么关系

Answer 1

业主和物业之间是一种平等的契约关系，是委托与被委托的关系，也是等价交换的关系，业主和物业是一种平等的关系，他们没有主次之分，业主为了小区里面的公共事务能够得以开展，并且能有人可以维护公共区域安全和秩序、环境的整洁优美，于是就聘请了物业来为业主的居住提供服务，提高业主的日常生活质量。
一、物业管理包括哪些内容
1、建筑管理
我们知道这个建筑它也是包括了各类、各种用途房屋、建筑物这些公共部分的保养与维修，这样才能让它使用保持良好状态。同时还会对房产信息进行管理，记录了管理区、大楼、楼层、房间及配套这些硬件设施的基本信息。
2、设备管理
这些方面就指对一些公共供水、供电、供暖、空调、通风、通讯、燃料等设施进行了一些日常的保养和维修，这样也是让它的使用保持良好状态。
3、小区内的交通组织与管理
这种就是指小区内的平行交通和垂直交通这个也包括了电梯和人行扶梯的管理，同时这个还包括了通道、屋顶等这些空间一些清理、还有路灯保养。
4、消防管理
这种就是指对消防制度的建立和执行，同时对消防器材的设置、消防人员也是会进行一些管理。
5、保安管理。
我们知道小区范围内的安全、保卫、警戒等，但是这种也是没有一个强制权力。还可以进行延伸为阻止违反这样做也是业主公约行为的发生和发展，同时还会提醒和劝阻邻里间一些正常生活的情况等。
6、绿化管理
这种就是指对小区的绿化设施进行维护保养以及必要的更新，同时也是为业主提供了良好的生态环境。
7、清洁管理
这种也是包括了垃圾、各种废物、污水、雨水这些的的排泄与清除，这样才能给小区一个清静、卫生的环境。
二、如何提升物业与业主的关系
1、首先在不少人对于物业管理还存在认识上的误区，有种“主人”与“仆人”的误解，要打开这种误解，否则这些误解导致物业管理工作难以开展。上面所介绍的，物业管理企业受托对物业实施管理，主要是为业主提供服务，双方就是平等的合同关系，并没有主次之分。
2、在我国《物业管理条例》中有明确了服务的职能，也明确了物业是属于社会服务人员，因此要处理好物业公司与业主之间的关系，首先要以诚相待，只有良好的服务态度，才能赢得业主的谅解和信任。
3、其次要有积极进取以及永不言败的良好心态。在工作中，物业管理人员遇到的麻烦肯定是层见叠出的，个别的业主可能还会提出无理要求，如果因为愤怒或者委屈而做出不合理的事情，那么还不不如以积极的态度去找到解决问题的办法。
4、有效沟通是化解矛盾的最佳办法，误解很大程度上是源于缺乏有效沟通。只有当物业人员服务拥有较强的服务意思和沟通能力，才能提高物业服务的认同度。才能和业主的交往变得更顺畅。成功有效的沟通，因人而异，是需要采用不同的沟通技巧，才能达到想要的效果。
法律依据
《物业管理条例》
第二条 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
第十七条 管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。 管理规约对全体业主具有约束力。