Question

新到一个部门，客户就找我解决问题，结果没有让客户满意，客户就投诉到我的部门，我该怎么办？

我已经很努力想让他满意，可是始终达不到客户的满意，客户就投诉我的部门说工作效率低，这个时候该怎么办？

Answer 1

(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。有空多看一些职场的文章吧，像六度伯乐网就有不错的职场文章。

Answer 2

直接找部门领导，寻求解决办法....与其让客户投诉，不如主动坦白，解决不了的问题，就找领导帮忙。