Question

客户用了护肤品过敏,客服怎么回答

Answer 1

如果客户使用了我们的护肤品出现了过敏反应，我们首先要表示诚挚的歉意，然后询问客户是否已经就医，最后我们会提供一些关于过敏反应的常见问题和解答。
比如我们可以告诉客户，如果出现了轻微的皮肤泛红、紧绷、脱皮等症状，可能是因为皮肤缺水造成的，如果症状轻微的话一般不需要看医生，通常几天就可以恢复；如果症状较重，建议去医院就诊。
我们也会提醒客户注意停用可能引起过敏的护肤品，用温水洗脸，忌食辛辣食物，注意防晒等。

Answer 2

安抚情绪，了解情况。
安抚顾客情绪，看自己洗面奶是否真的安全，了解是不是顾客对什么过敏，是不是其他原因导致过敏。要是顾客胡搅蛮缠就进行退款处理那就可以适当采用法律措施，如果是自己产品问题，应给出最大赔偿。
如果顾客出现过敏的情况，心里肯定会很烦躁，如果你马上说明不是产品的问题，那么顾客一定认为你直接推卸责任，当初对你的信任就大打折扣。退货并不是解决过敏投诉的最好方法，没有弄清状况就第一时间答应退款，暗示产品质量有问题，容易让顾客对产品及品牌产生不信任感，进而要求赔偿，所以必须搞清楚情况到底是哪一方的问题。