商家好评返现可以投诉吗
商家好评返现可以投诉吗
商家好评返现可以投诉吗，有人通过好评返现薅羊毛不亦乐乎，但也有不少消费者因为好评返现被商家欺骗和糊弄。不少消费者就投诉商家虚假好评返现行为，商家好评返现可以投诉吗。
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据新华网报道，近期广东省消费者委员会 (下称“广东省消委会”) 组织开展一项网购调查活动发现，不少商家通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价，违反了国家相关法律法规要求，违背了诚实信用的市场原则，侵害了消费者的知情权、公平交易权等重要法定权利。
IT之家了解到，本次调查为网售“三无产品”(即未标注产品名称、生产厂名、厂址信息) 及商品标签标识等问题调查活动。调查结果显示，在“三无产品”方面，600 款网售商品中，有 285 款样本为“三无产品”，“三无产品”发现率 47.5%。在“好评返现”方面，本次调查发现 600 款样本中，有 85 款样本附有“好评返现卡”，通过返现、红包、卡券等方式诱导消费者对产品作出非客观评价。
广东省消委会提醒广大消费者，“双 11”期间要科学理性购物，做有智慧的消费者。收到商家“好评返现卡”的邀约时，应勇于拒绝，不为商家利益诱惑作出虚假好评。专业理性消费，不购买“三无产品”。当遭遇消费纠纷时，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打 12345、12315 投诉，或登录广东省消委会官网投诉。
另据广东经视报道，近日，江苏扬州，3 家餐饮店皆因在外卖内放置“好评返现”卡被市场监管部门处罚。扬州市市场监督管理局指出，“好评返现”实质上是电子商务经营者通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了平台经济的公平交易规则，更破坏了平台经济的诚信规则和诚信文化。
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“五星好评加20字评价可返大额红包”、“好评截图，添加客服微信可返5元红包”……经常网购和点外卖的消费者，对于这样的小卡片应该不会陌生。有人称，靠其“回点血”；也有人指出，此举属于“拉票行为”，刷屏内容缺少真实性，将影响对于产品好坏的判断。“好评返现”合法吗？针对“好评返现”，消费者、商家有什么话说？对此，记者展开了调查。
“好评返现”屡见不鲜 消费者评价不一
如今，商家花钱买好评的现象已成为常态，某平台商家放“好评返现”卡的概率超过50%。很多用户表示，购买10块钱的东西，给个好评都能返现3元。“双11”期间，通过好评返现“回血”的消费者不在少数。
调查发现，外卖里面的“好评返现”卡大多出自于夜宵店和新开的外卖商家。他们需要通过“好评”引导流量，在外卖平台上占领先机。而购物平台的“好评返现”就更加多种多样，甚至为消费者“考虑”，“五星好评返现2元”、“五星好评加30字评价返现5元”、“五星好评+评论+追加评论最高返现20元”……
“我们确实有‘好评返现’的活动，只有消费者给了好评，评分越高，我们在美团平台上才会被第一批推送给顾客。”“烧烤研究所”的老板告诉记者，他这家烧烤店是新开的，周边的一些同行也会点他家的烤串，然后恶意差评，只为把他挤走，“没有办法，只能用返现的形式，让顾客尽量给好评，来抵消恶意差评的负面影响。”
与“烧烤研究所”有相同情况的商家不在少数，甚至有个别商家看到顾客给差评，会跟顾客协商退款删差评，以保持满分好评。
“我第一次点外卖，选了一家店铺评分为5分的.‘叫了只炸鸡’，没想到上面的鸡毛还没弄干净。我给了差评并且将照片也传上去了，店家立刻给我打电话，请我删掉差评，并且作出相应补偿，就为了保住满分评价。”市民余先生讲起这段经历还是一阵反胃。
“网购里面‘好评返现’最多的就是淘宝、拼多多的商家。尤其是拼多多，有部分拼多多商家返现比你在他那里购物花的还多。”一名大二的学生告诉记者，在学校里面这种类似好评返现的很多，淘宝新店刷单在大学里面屡见不鲜。
“好评返现”涉嫌违法 消费者需警惕
有人通过好评返现薅羊毛不亦乐乎，但也有不少消费者因为好评返现被商家欺骗和糊弄。
在黑猫投诉上，不少消费者就投诉商家虚假好评返现行为，即诱导消费者好评后没有落实返现。
此外，好评返现还有可能掉入电信诈骗的陷阱。
据报道，一位李女士（化名）在某购物微信群中添加了一名“网友”，该“网友”称帮助其在购物网站上刷好评能够获得返现，李女士随后受其引导在某购物网站代拍下单了总价1万余元的物品。下单后对方诱导李女士继续购买更多商品。觉察到掉入诈骗陷阱后，李女士想退货，却遭到了对方的拒绝，并被拉黑。最后，在警方的介入下，李女士挽回损失。
根据《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》，利用返现引导用户好评的行为，侵犯了消费者的知情权，属于违法行为。另外，早在今年8月，国家市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户作出指定评价。
当记者把这些情况跟相关平台的客服反映的时候，淘宝客服表示，“在商品展示页面中，类似‘好评返现’的话语都会被屏蔽，如果商家胆敢公然以‘好评返现’吸引消费者，还会受到平台的处罚。因此，绝大多数‘好评返现’都采取了在商品包装里塞入一张卡片的形式，平台对此就很难做好监督管理。”
现在，部分地区针对“好评返现”已展开行动。
