Question

图解crm和scrm到底有什么不同

Answer 1

经过了一系列的演变和选择，中国的CRM市场在产品形态上已经很细分，有专注社交的，有专注外勤的，还有专注销售人员管理的。
那么这里的SCRM就是指以管理对象的社交价值为核心的CRM管理，SCRM的核心区别就在于，更加以消费者为中心，并且以如何充分发挥每个消费者的社交价值为业务流程创新的重点。SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在；SCRM让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；互动的双边关系，让消费者的需求和想法同品牌的定位的发展紧密结合；品牌和消费者真正融为一体。
而传统CRM最主要的作用就是帮助企业更好的进行客户关系管理，从而提高销售业绩。提高销售水平需要提升企业的销售管理效率，更主要的就是提高销售人员的技能素质以及办公效率。一般来说，传统CRM销售过程自动化、市场营销自动化、客户服务与支持三大管理功能模块构成。
相对于SCRM，人工智能技术的发展正在引导CRM市场走向一个新的发展趋势，即智能CRM的诞生。百会率先发布了国内首款智能CRM，融合了数据挖掘和机器学习的技术，有效提升CRM的使用效率，比如识别更重要的客户、通过数据统计分析来掌握联系客户的最佳时间节点、更精确地把握业务发展趋势。与传统CRM相比，百会智能CRM更好地解放了使用者的双手和大脑，让管理者通过新一代CRM, 更高效地去管理业务、管理企业，让我们的使用者获得不一样的应用体验。

Answer 2

以易车服为例，crm与SCRM有如下区别，如图