Question

淘宝卖家，商品图片难以界定为质量问题的怎么办

我是淘宝卖家，卖飞鹿药壶，会自动剩余一碗药液，客人说药壶剩余药液量太少了，不到半碗，要求退货，关键就是剩余药液这里的取证问题了，他可以倒掉一些在再拍照，图片难以界定是否为质量问题，我怀疑他不喜欢产品，谎称质量问题，求怎么解决

Answer 1

一、商品质量问题的举证

1. 如果您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。不过闲置商品质量问题的举证有点小差异，可以查看闲置商品的争议处理哦。

l2.如果买家表示商品存在质量问题，且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。

 

二、商品质量问题的检测

    您提供了相关证明文件（如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件）且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供相应的检测凭证。同时淘宝会根据检测结果判定谁来支付检测费用。

注意：如果买家没有在淘宝要求或使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行进行检测的，检测费用由买家承担。

Answer 2

碗有大有小，你卖的时候应该说容量比较准确一点。
你可以找别的买家帮你作证他们的容量是多少证明都是一样的

Answer 3

尽量去实体店购买

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