Question

小型呼叫中心建设费用

Answer 1

首先，我们要了解自己企业对于呼叫中心的需求。以企业售后服务热线为例。如果需要实体话机，那么就必须搭配语音网关来使用。当然，现在很多都是SAAS网站形式，客服人员只需要通过地址打开浏览器，电脑插上耳机就可以工作了。这也是当下以及未来呼叫中心的趋势，优势是搭建方便、调试方便、没有地区限制，有网络的地方就可以工作，比如特殊时期，居家办公也是可以使用的。

以苏州磐石云呼叫中心给某运营商客服中心搭建呼叫中心的报价为例。一套可以容纳300员工同时工作的系统基础价是16800元。因为此单位需要单独的开发其他功能，所以会另支付一定的开发服务费用，但是市场上大多数选择基础版就足够用了。当然，还是要根据自己的需求。这个是一套呼叫中心系统的价格，另外还需要一套可以对接运营商电话线路的系统。还是以磐石云为例，（没办法，别家的系统我不敢乱评论）。一套对接运营商电话线路的VOX系统，基础版报价是1.2W元，支持计费、设置费率、质检接口、ims注册等。这样软件部分就够用了。

硬件部分，首先是服务器，本地由服务器最好，没有的话需要云端租用，这个是每月都要收费的。其他就是O口网关一台，基本就结束了。

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