Question

vivo手机主菜单键返回无效，下滑菜单没有了，是怎么回事？

Answer 1

触屏键失灵和没有下滑菜单可按以下方法排查：

1、若屏幕上有脏污，建议使用无尘布蘸取少许水或清洁剂，轻轻地将屏幕擦拭干净。
2、若贴了较厚的钢化膜，或屏幕与贴膜起泡，必要时可将钢化膜或保护膜撕掉再操作试试。
3、重启手机再操作试试。
4、可进入卡片后台界面，点击“X”清除后台软件，再操作看看；
5、进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置，此操作不会删除软件或文件，仅会还原所有设置选项。

备份：进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。

注：此操作不会删除文件或软件，会取消密码，还原所有的设置，包括：设置的壁纸、解锁样式、WiFi、默认开启程序等。

6、若是摔损或进液后导致此情况，或以上方法未能解决问题，请提前备份好手机数据，携带手机、充电器套装和购机凭证前往vivo客户服务中心检测，进入vivo官网--我的--服务网点--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式，也可点击：网页链接搜索服务中心地址。建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。   

Answer 2

• 有可能是手机中安装的第三方软件故障导致，可尝试以下方法：

1. 关机重启手机，观察手机能否正常使用。

2. 进入手机的设置--通用/更多设置--系统升级到最新版本。（后期部分手机是设置--系统升级）。

3. 可以进入手机的设置--通用/更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置（此操作是不会丢失任何数据）。

4. 手机在完全关机状态下，同时按住音量下+开机键8秒左右（手机会自动进入官方recovery模式）选择wipe data/factory reset恢复出厂设置，然后重启手机即可。

5. 如果手机还有问题，可以进行刷机，刷入新的系统。

6. 若版本升级无效，请联系当地售后进行维修处理。

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