Question

淘宝网上某店铺购买电脑，因为维修发生纠纷不给于维修了，我该怎么维权

我之前在淘宝网购买了一款组装机，买回来付款后出现了蓝屏花屏的现象，我当时给卖家联系，他让我邮寄过去，邮费个人一半，当时到手才4天，然后一直说检测不给我更换新卡。就在淘宝上投诉了他们。当时他们立即说发现毛病了，是内存的事，前两分钟还在电话里面死硬着说什么问题都没有，更换显卡跟内存后，问题依然。再次给他们联系不回话并且拉黑，买了接近1个月的电脑就这样闲置了，我该怎么维权，最好能狠抓让他们知道消费者不是好欺负的，给消费者迅速解决

Answer 1

1、根据《消费者权益保护法》，卖家有售后保障的义务。也就是说，卖给你的电脑，要保证在保修期内能正常使用，出了问题要负责修理并承担邮费，除非有证据证明是消费者人为破坏的。
2、你可以向淘宝方投诉，投诉主题是卖家不履行售后义务。投诉时将事情来龙去脉说清楚，并附上卖家之前在网店上的承诺、在旺旺聊天的承诺、电脑现状等证据。如果淘宝上“申请维权”已经进不去了，可以拨打淘宝的投诉电话。
3、通过淘宝无法解决的，可以向卖家所在地的工商部门、消协投诉。只要他们介入，维权胜算的几率是很大的。

Answer 2

这个拍下实物和相关凭证，跟卖家联系最好用阿里旺旺，淘宝啥都不认，只认阿里旺旺的聊天记录的