Question

建设呼叫中心系统，能为企业带来那些实际性的效益呢？

Answer 1

主要实现IVR自动语音服务和人工坐席服务。建议您使用朗深技术的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数字、VOIP、IMS，也支持GSM手机卡，广泛适用于各种应用场景。

Answer 2

第一，提升企业形象。第二，提高工作（营销）效率。第三，节省人力成本和办公成本。第四，提高服务质量，规范管理团队。第五，保护客户资料，避免因员工流动导致资料的流失。
拥有多年行业呼叫中心系统开发与建设的深圳讯呼信息技术有限公司愿为你提供详细的解答。

Answer 3

1)呼出型
统一号码呼出，企业形象倍增，系统提供各种点击呼叫，自动呼叫，群呼叫，方便快捷；配合软件管理客户资源，有计划联络客户。搞好客户关系。
2)呼入型
统一号码呼入，企业形象倍增，客户来电有语音导航，客户的问题可以得到最有效率的解决，来电自动分配，保证不占线，大家受话均衡等等，客户来电电脑弹屏，通话录音等等，客户订单，客户投诉，过往交易信息，便捷管理。。。

功能太多，看您怎么用，方便是很方便的，提高了效率，又有面子:)
进一步的问题请 联络 常州 异同 软件 ，百度一下，访问我们的主页，电话联络我们。

Answer 4

¤ 产品介绍

及时语呼叫中心是恒信公司自主研发的全新一代基于SaaS平台的呼叫中心产品，完美融合了传统呼叫中心和IP技术，企业不需购买任何软硬件，就可轻松打造专家级呼叫中心，系统提供多种灵活性配置，帮助您的企业为客户提供最贴心优质的服务。

¤ 产品特点

? 强大的IVR流程定制功能
企业可根据自身需要，自定义语音导航流程。树状结构、动态节点、自由跳转，您可根据业务发展需要随时自行修改流程，系统采用先进的TTS技术，自动将文本转化成语音。
? 客户资料弹屏
当您通过系统与客户沟通时，系统自动弹出客户资料及最近联系记录，帮助您更好的为客户服务。
? 基于成熟的U3技术平台
采用全球领先的通信协议，结合自主知识产权的语音识别引擎系统，整合Internet、PSTN等网络平台的通信应用，实现语音通信与数据应用的完美融合。
? 强大的坐席控制管理
班长座席能查看其它座席状态，能进行对其它座席的上线/强拆/强插/监听/转移操作，也可以发起咨询与来话转移。

¤ 主要功能

1、自定义IVR语音流程：灵活的语音导航设置，IVR可设置多级；
2、ACD自动话务分配：按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员；
3、技能分组：将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队（如：咨询组、投诉组、技术支持组等）；
4、坐席控制：座席登录、接听、挂断、置忙、置闲、转移、保持、咨询、接回、队列状态监控等；
5、来电弹屏：来电时系统自动检索来电号码是否存在于资料库中，并自动弹出相应客户资料；
6、录音：录音可查询、调听、下载；
7、自定义表单：可以根据不同项目，不同业务自定义表单；
8、直拨分机：每个坐席工号就是分机号码，来电可以直拨分机号码，和指定坐席通话；
9、IP坐席：可以实现电话模式和IP模式的随意切换，最大限度节省通讯费用。外出可以转接到手机，保证一个电话都不遗漏；
10、WEB回拨电话：在用户网站页面放置悬浮“电话咨询”窗口，客户输入联系方式，系统自动将信息分配给坐席员，坐席员对客户号码发起呼叫。

¤ 主要应用

? 中小企业客服系统
? 政府爱民热线系统
? 教育培训咨询热线
? 产品售后服务系统
? 银行服务热线系统
? 电信运营呼叫中心
? 电视购物热线电话
? 快餐预订系统
? 票务酒店预订系统
? 商旅服务热线
? 金融保险服务热线

Answer 5

楼主，
我为您推荐一款实用且性价比较高的一款呼叫中心，就是我公司的百旺客户服务系统，我先在这里简单的介绍一下：如有需求可进一步了解：
百旺是一款采用软硬件相结合的产品（集CRM和呼叫中心基本功能为一体的软硬件的产品），产品采用BS架构，可实现网络、权限管理等功能，在这我把百旺产品的特点在此做个简单说明：如需要详细了解，欢迎随时登陆我公司网站（杭州百航）或是电话咨询：
硬件方面：国内首款“云录音”，录音不受空间距离限制都能统一存储在一个服务器。国内首款“电话线路供电”就能录音的电话，录音不会因为供电、人为等原因造成失败，做到真正意义的强制录音。脱机长达140个小时数字芯片录音。自动语音答录功能

软件方面：界面美观，海量录音可用中文名字+日期+电话号码等组合查询极其方便。电话直接连接电脑使用（USB），录音实时传输到服务器，免却导录音的麻烦。高扩展性可根据客户行业属性添加软件功能。屏幕点击拨号，模糊智能匹配拨号，极大提高工作效率

Answer 6

· 打造企业统一形象

· 提升客户服务水平，带来客户满意度大幅提升

· 提升企业销售能力，促进企业利润增长

· 建立基于数据的可量化绩效考核指标

· 促进员工价值实现与满意度提升

· 降低企业通信成本以及业务运营成本

· 为企业决策提供客观的客户数据和报表工具，促进科学决策