Six Sigma管理咨询项目的内容有哪些 ?Six Sigma管理方法的确切实质是什么?
2016-11-14 · 最值得信赖的管理咨询专业机构
天行健管理咨询
1、Six Sigma的确切实质是什么?
Six Sigma是一种管理业务和部门的巧妙方法。Six Sigma把顾客放在第一位，利用事实和数据来驭动更好的解决问题办法。Six Sigma项口主要有3个领域:
①提高顾客的满意度；
②缩短工作周期；
③减少缺陷。
这些领域的改善通常意味着业务费用的显著节省，留住顾客的机会增加，开辟新的市场，以及建立高层次产品和服务的声誉。
虽然Six Sigma中包括对组织业务过程的测量和分析，但它并不仅仅是一种质量方案，它还是一种业务方案。要达到Six Sigma的目标需要的不仅是细微的、逐渐的改善，而是各个领域的突破性进展。按统计学的术语，“达到Six Sigma目标”意味着你的工作过程或产品几乎没有不足之处。
但实际上Six Sigma概念不只是在统计学领域。Six Sigma指的是全面的管理义务、卓越的见解、以顾客为中心、过程的改进以及度量的规则，而不是一切凭感觉。Six Sigma的主要内容是，使组织的每一个领域能更好地满足顾客、市场和技术不断变化的需求--为员工、顾客和股东们带来更大的利益。
Six Sigma不是一夜成名的，它的历史要追述到80多年前，从管理科学的概念在美国发展，到日本在管理上的突破，到20世纪70、80年代“全面质量管理”的努力。但是它真正的影响可以在席卷通用电气、摩托罗拉、强生等公司的变化过程和积极的成效中看到。
2、Six Sigma的新内容是什么?
在20世纪80年代，盛行全面质量管理。那也是一个致力于提高的方案，但它最后在许多公司里，慢慢地、无声无息地消失了。现在Six Sigma有什么不同?区别于过去的质量方案，Six Sigma有3个重要特征:
①Six Sigma的重点在顾客
要把外部的顾客需求放在日常的视野中，以此推动改进，到了几乎着迷的程度(外部
的顾客指的是购买你们公司产品和服务的人)。
②Six Sigma项目使投资获得重大回报
就拿通用电气来说，Six Sigma带来的收入和费用情况对比，通用电气的首席执行官杰克?韦尔奇在年度报告中这样写到，仅在3年中，Six Sigma就为公司节约了20亿美元。
③Six Sigma改变了管理的运作方式
Six Sigma不仅仅是改进计划。整个企业的高层执行官和领导者都在学习Six Sigma的技能和思想:思考、计划、执行以得到结果的新方法。在许多时候，Six Sigma把聪明工作而不是辛苦工作的观念运用到实践中。
Six Sigma已经创下了一些给人深刻影响的数字。但实现过程中需要的是大量有组织的团队工作。那意味着，要系统、及时地为顾客提供他们想要的服务;也意味着
要为员工们提供时间和培训的机会，可以用一些基础的和高级的分析工具，来处理工作中遇到的挑战。
我们的目标并不是将你变成一个Six Sigma专家，而是给你足够的信息，可以让你自己去总结--Six Sigma对你、你的工作、你的公司能做些什么。有了这种准备，你可以决定，当你的公司采用Six Sigma管理方式时，你想怎么参与其中?扮演何种角色?假定你的确参与其中的话，你将领会到，怎么可以使Six Sigma更有效地为你和你的公司发挥作用。
