Question

我家孩子12岁玩王者荣耀充值消费了三万7千多元钱，前天才知道。怎么要回来这些钱？





Answer 1

最好还是找游戏的客服进行商量说明情况。

一般情况下是不能的，但是如果是孩子意外充值的钱，家长可以提供资料证明给王者荣耀相关负责机制以申请退回。

在国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏的总监王磊就未成年人在游戏中的非理性消费问题表示，一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。

以苹果手机6，操作系统为IOS12.1为操作演示截图，具体步骤如下：

一、点击打开手机自带的浏览器APP【Safari】，进入浏览器界面。

二、在浏览器界面中上方位置，在网址中输入【reportaproblem．apple．com】，进入问题报告界面。

三、在问题报告界面中，能够看见之前已经完成的王者荣耀的充值信息。点击旁边的【报告】。

四、在王者荣耀的报告问题中，选择下拉菜单栏【报告一个问题】。

五、然后在下拉菜单栏中选择【我想申请退款】。

六、然后在下方出现的对话框中输入自己想要申请退款的理由，按照实际情况填写。填写完成后点击右下角的提交按钮。然后就是等待报告处理和退款就行了。

Answer 2

这个有点玄了。根据腾讯协议。你消费的属于自愿消费，且未成年人是不允许游戏的。（不管你这边的情况，他是那么说的。意味着只要你身份证注册好。能进入游戏就是成年了，）所以几乎是没戏。TX一天交易量庞大。给你查这么个小东西，几乎不可能。
小孩子还是得自己看好。手机什么的设置密码安全点。不要搞免密码什么的。

Answer 3

你家孩子12岁玩王者荣耀充值消费了。三万七千多元。你最好还是找游戏的客服进行商量说明情况。这样的话或许会比较出名，不行的话你也可以采用另一种方式。就是报警处理吧，或许警方会协助你们的，毕竟这个钱是孩子消费的并不是大人。当然我觉得这部分钱也应该是不会全部要回来的，可能只会要回来一部分。因为做家长的监护不到位，才导致了这种情况。所以也是要承担一部分的责任的。

Answer 4

可以。若要追回则需要拿出两个证明，如下：

1、因为孩子属于限制民事行为能力人，你是孩子的监护人，你要证明孩子在玩游戏充钱的时候，你不在场。

2、你要证明，你的手机的使用和充值，都是由未成年人实施的。这两点都比较难以做到。

根据我国《网络游戏管理暂行办法》第二十条规定，网络游戏虚拟货币交易服务企业应当遵守以下规定：

(一)不得为未成年人提供交易服务;

(二)不得为未经审查或者备案的网络游戏提供交易服务;

(三)提供服务时，应保证用户使用有效身份证件进行注册，并绑定与该用户注册信息相一致的银行账户;

(四)接到利害关系人、政府部门、司法机关通知后，应当协助核实交易行为的合法性。经核实属于违法交易的，应当立即采取措施终止交易服务并保存有关纪录;

(五)保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日。

Answer 5

我们的扣了8千多，