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餐厅多收费12315怎么处理

餐厅多收费12315怎么处理

Answer 1

提醒广大消费者，就餐时，消费者对所使用餐具是否收费有知情权和选择权，商家无权强制消费者进行消费。经营者应当在销售商品、提供服务前，如实告知对方价格，消费者有权选择使用另外不收费的消毒餐具。市民若遇到违规收费的情况，可以拨打12315投诉电话反映，同时也尽量要想办法保留当时就餐的明细账单，以很好地保护自身权益。 【拓展资料】
以消费者的身份先后来到区内几家上座率较高的中餐、西餐厅和火锅店。用餐结束买单时，记者发现账单上餐具费用一项仍有价格显示，这说明，新规虽已实施，但应免费提供的消毒餐具一些商家仍然收费。记者发现并不是所有的餐厅都收取餐具费，有的餐厅自新规实施便做出相应调整，但个别餐厅对待新规仍然坚持“你实施你的，我执行我的”态度。
走访中发现，在餐厅就餐时，在消费者不提出质疑的情况下，服务员通常将有偿使用的餐具首先提供给消费者，但事先并不会告知是有偿使用。如果消费者问及，则更换免费使用的一次性餐具。结账时当消费者发现餐具收费，也大都以“一块”、“两块”价钱不多而认了。而经营者恰恰抓住了消费者因钱少而又顾及面子，每日赚取该项本应免收的费用。
从区消协了解到，根据《辽宁省消费者权益保护条例》，餐饮业经营者应当免费提供符合质量标准和卫生条件的餐具，在显著位置明示其提供食品和服务的价格，不得设定最低消费，不得收取或者变相收取餐位费、消毒餐具费、开瓶费等不符合规定的费用。
餐饮消费注意事项
(一)小费收费要问清。目前，大小餐馆在茶位、纸巾、小食、服务费等项目上的收费不尽相同，这样的收费已成为潜规则，所以消费者就餐时一定要问清。
(二)对折扣和代金券要警惕。折扣和代金券本质上也还是“羊毛出自羊身上”。消费者对折扣、代金券的使用时限、范围、条件等限制性的条款，一定要多留个心眼，不要太相信商家的优惠宣传。
(三)特殊收费要明白。目前国家尚未出台相关法律法规对“最低消费”进行有效规范，但是，经营者要做到提前告知和合理收费。如果经营者在消费者消费过程中或结帐时才告知，消费者可拒绝支付，并可向工商部门或消委会反映。
(四)定年夜饭要细心。多数家庭或单位在预订年夜饭时，只与商家约定总价及菜肴道数与品名，而每道菜肴的价格、规格、重量等关键性要素，比如是小盘、中盘还是大盘，并没有以书面的具体形式约定。一旦发生争议，权益受损的消费者由于拿不出确凿证据，纠纷便难以解决。
(五)对计量猫腻要提防。海鲜等计量类菜肴，消费者应与服务员当面挑选和称重。同时，消费者要注意商家会用低价格吸引顾客注意，回头再从秤上“找补”。消费者如对秤不放心，最简便识破的方法是，可利用事先称好的手机或钥匙串等随身物品来校对。
如果确实了商家有多要餐饮费的不诚信行为，或者商家并不出具具体的消费详情来解决消费者的疑惑，您完全可以拨打12315来举报投诉，相信能给您个满意的答复。不要在意这些钱，哪怕克扣的很少，但这是原则问题，完全可以站在正义的一方来打击这样的违反道德的商家行为。