Question

三星手机软件更新失败是什么原因

Answer 1

尊敬的三星用户您好：根据您的描述，若手机通过FOTA升级失败，建议您：1.核实网络环境是否稳定，建议使用WLAN无线网络。2.手机有足够的电量(多于50%)3.手机足够的存储空间(至少1GBUSB存储器)4.请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。5.若依然不能通过FOTA升级，建议您在电脑中安装kies软件，通过与数据线连接后，点击弹出窗口下方的更新。通过KIES连接电脑来更新固件，以下是三星官网kies软件升级的方法供您参考：http://www.samsung.com/cn/support/skp/faq/4470636.也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey

Answer 2

手机升级系统固件，有三种方式：

1. 手机自身系统升级 2.通过KIES软件驱动升级 3.通过售后工程师帮助安全升级

个人推荐使用KIES官方驱动进行软件升级，请点击下面链接下载安装KIES软件驱动：

http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP

若电脑操作系统为W7与XP，您点击windows系统下载就可以了

下载安装KIES软件后，将电脑中的防火墙及杀毒软件关闭，将手机中的USB调试关闭，然后手机通过数据线连接电脑，点击【软件升级】即可。

若是通过第一种方式(手机自身)与第二种方式（KIES驱动）都升级失败或是无法正常升级，初步判断为系统故障，是需要去售后，由工程师检测手机并安全升级固件的

 

可以通过下面的网址，查询距离你就近的售后服务中心：

http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION

 

望采纳，谢谢