Question

售后技术支援工程师岗位的主要职责？

Answer 1

　　售后技术支援工程师需要对出现的故障，能按照公司标准对各类日志进行流程查询分析故障原因并解决问题，针对尝试解决但暂未找出原因的问题是以问题+初步的分析与判断的方式记录并向相关人员反馈。下面是我整理的。

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　　职责：

　　1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。

　　2、用电话、网路远端技术支援和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系

　　3、现场解决客户相关需求和问题

　　4、现场客户技术培训全面

　　5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作

　　6、收集新客户、专案前期需求，跟踪、推进专案进展。

　　7、及时汇报相关工作日常、专案，做好日报和周报

　　8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议

　　9、编写相关产品软体、硬体说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知

　　10、客户资讯管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户资讯沟通无障碍。

　　11、客户相关资讯，市场资讯、动态蒐集，协助公司开展相关市场、商务工作

　　任职要求：

　　1、专科及以上学历，可接收应届生;

　　2、具有较强技术分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力;

　　3、思路清晰、思维敏捷、具有极佳的口头表达和学习能力;

　　4、良好的语言表达能力和沟通能力，工作踏实有责任心，能吃苦耐劳

　　5、能够适应出差。

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　　职责：

　　1、客户应用指导，故障处理。

　　2、技术问题反馈及技术升级建议汇报。

　　3、产品现场维修、除错。

　　4、产品质量分析。

　　任职要求：

　　1、具备较好的沟通表达能力，能够与客户顺畅交流。吃苦耐劳精神，敢于担当的敬业精神，具备团队协作的能力。

　　2、电气工程自动化、自动化、电机拖动及控制相关专业。

　　3、有技术问题判断能力。

　　4、有专案经验者优先。

　　5、适应经常出差，无恐高，怕脏，等要求。

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　　职责:

　　1、负责客户需求的引导和确认，将需求形成规范文件正确无误反馈给研发;

　　2、掌握产品技术与解决方案技术，负责专案实施过程中的技术支援工作;

　　3、指导客户现场安装与维护的装置除错技术工作;

　　4、负责处理客户使用中的问题、售后返修对接等工作。

　　任职资格:

　　1、大专或以上学历，计算机硬体、软体、通讯等理工科专业优先;

　　2、良好的沟通协调能力、抗压性及动手能力;

　　3、有IT网路应用、Linux、资料库、软体开发或硬体原理知识基础;

　　4、该岗位工作常驻地涉及全国区域，可接受国内长期外派优先考虑。

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　　职责：

　　1、通过QQ、电话、网路远端、现场协助等方式解决客户所遇到的软体疑难问题;

　　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

　　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

　　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公装置的正常执行;

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

　　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

　　3、熟悉Office办公软体，懂一定的计算机知识和电脑软硬体基础;

　　4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室专案装修方面的实施经验;具备软体绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软体;

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　　职责：

　　1.负责公司产品应用、安装、除错、维护、售后等现场服务支援工作。

　　2.向用户解答产品和应用问题。

　　3.收集、整理、分析、汇报服务支援过程中反馈的需求和问题。

　　4.启发使用者业务使用，提升使用者应用水平。

　　任职资格：

　　1.本科含以上学历，计算机、通讯、网路、自动化、电子工程等相关专业，2年以上相关工作经历。

　　2.普通话好，良好的沟通表达能力。

　　3.具有良好的团队合作精神，能承受较大工作压力。

　　4.可以短期或长期出差。

　　5.熟悉网路产品及相关技术，有电力行业或用电资讯采集专案工作背景者优先。