Question

懂法律的朋友帮个忙，关于消费者维权

我寄了个手机出去，盒子里面还有有手机配件，没保价，但到了目的地后发现里面手机没有了，只有手机配件，然后打电话给快递公司，他们说这是内部盗窃，因为始发地跟目的地称重不一样，是在途中被盗窃的，他们说会陪，他们说按照邮政法，没保价的话只能赔偿几十块钱，但他们不会按照法律走，说公司会陪，但按公司规定最多只能陪九百多（我的手机2050块，新的），但我认为法律上只是说快件中途丢失，我的情况是没丢失，到达地点了，只是里面少了东西，而且他们自己也承认是内部盗窃，请问我这种情况可以要求全额赔偿吗，或者按照法律有权让他们全额赔偿吗？不然按照法律他们就是把客人贵重的物品拿掉，然后稍微赔点钱就了事吗？反正不保价不赔钱，不合情理吧！

Answer 1

快递公司的邮寄回执单你还保留着吧？
这个回执单是你邮寄手机和快递公司所签订的合同，你的义务是交付邮寄费用，快递公司的义务是把你所邮寄的物品安全完整地送抵目的地，如果你一方违约，要承担相应的责任；你所说的这种情况，就是快递公司违约，同时造成这种情况是由于快递公司的错误造成的，所以应该承担，如果可以你还可以要求另外的赔偿。
关于保价的说法，这大概和买意外保险的性质差不多，买了保价，可以要求另外的赔偿，这是在赔偿了合同违约责任之后的。

Answer 2

《邮政法》规定未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍, 按照这个规定显然不足以赔偿你的损失，但又规定邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用该条规定，所以你想弥补损失只有两个办法，一个是证明邮政企业的故意或者重大过失，或者没有履行前款义务，后面那个不怎么可能，因为一般单据上都有提示。而且，邮寄侵权是一般侵权，所以你要证明邮政企业的故意或重大过失，你能举证么？建议你再下次去交涉的时候可以手机录音一下，虽然不能当直接证据，但是总比没有的好，你可以先去消费者协会反映下吧！

Answer 3

只要你能证明你的手机是什么型号，值多少钱。在运输途中丢的，运输公司应全额赔偿，即使不保价。因为，运输合同中这种免责条款无效，也就是，完全免去自己法定责任的合同条款无效。如果不全额赔偿，你尽可起诉他们。注意保管好自己的一些证据。

Answer 4

这个回执单是你邮寄手机和快递公司所签订的合同，你的义务是交付邮寄费用，快递公司的义务是把你所邮寄的物品安全完整地送抵目的地，如果你一方违约，要承担相应的责任；你所说的这种情况，就是快递公司违约，同时造成这种情况是由于快递公司的错误造成的，所以应该承担，如果可以你还可以要求另外的赔偿。
关于保价的说法，这大概和买意外保险的性质差不多，买了保价，可以要求另外的赔偿，这是在赔偿了合同违约责任之后的。

Answer 5

今后，发生“手机变砖头”的损坏快递事件，用户将得到一定赔偿。今天上午，国家邮政总局对外发布国内首个《快递业服务标准》，其中规定了信件包裹损坏丢失的赔偿标准。该标准将于2008年1月1日起正式实施，在国内注册的外资企业也将参考该标准执行。

对于争议最大的快递服务费用的最低价格标准，之前征求意见稿中提出的“同城快递服务费用不应低于8元人民币，国内异地快递服务费用不应低于12元人民币”在公布稿中被删除。上午发布的《快递业服务标准》中只明确快递企业应当按照《价格法》的相关规定，不应互相串通，操纵市场价格，损害相关消费者、经营者的利益。据悉，面临激烈的竞争，很多同城快递是5元起价。

在此前征求意见的《快递业服务标准》中，对快递服务时限进行了限制，单位规定为工作日。此次，所有工作日的表述都改为小时，同城快递不得高于24小时，异地快递不得高于72小时。《快递业服务标准》中还引入欧盟“彻底延误标准”对快递服务彻底延误时限进行了限制，其中规定，同城快递彻底延误时限为3个工作日，国内异地快递彻底延误时限为7个工作日，国际快件彻底延误期限是10个日历天。彻底延误时限是从快递组织承诺的服务时限到达之时算起，到将快件视为丢失的时间间隔。也就是说，当快件出现延误时，如果延误时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。如某快递承诺同城、国内快递时限为1天和3天，一旦延误4天和10天以上，视为丢失。

在赔偿标准上，上午发布的《快递业服务标准》取消了公示稿件时的赔偿标准，只规定按照邮政管理部门所规定的赔偿。但据透露，赔偿标准在《服务标准》之外制定了行政规定。其中规定，信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿