Question

中国移动错扣花费 拒绝"话费误差双倍返还" 怎么办?

移动公司错扣了我800多元GPRS上网流量费,(我是wap包月的),下午才修改正确,造成了我停机大半天.
移动公司承诺"话费误差双倍返还',我找他们"双返",他们却说只能赔我15块!!这算违约,侵权吗?我该怎么办啊?大家帮我想想办法吧~~~急啊~~~谢谢~~
具体应该怎样投诉呢?我已经到了无数电话给10086了,他们办事效率很低,又都以"金额太大",或"已及时处理"等"双返"承诺根本没限制的理由拒绝我.怎么办啊?
10086的人三次联系我,一次说金额太大,无法处理;第二次说以及时处理不能双返,第三次干脆说没有错扣,我无语了~~

Answer 1

日前，中国联通天津分公司在全国率先向社会承诺，短信收费如有误差将双倍返还；揭开了各地电信运营商规范短信收费的序幕，收费陷阱多也颇有争议的短信业收费开始逐渐走向有序发展。
中国手机用户数量已达到2.5亿，平均每天有超过3亿条短信信息在用户的拇指之间传送。来自世界GSP协会的统计，2003年世界范围内手机短信总量为5100亿条，其中中国移动短信达到1700亿条，占全世界短信量的1／3。
“一部分手机短信内容服务商在商业利益的驱动下，采取一些不正当手段如私自群发、乱扣费等问题损害了消费者的利益，扰乱了市场经营秩序，已成为社会关注的焦点。”谈起行业管理规范的出台，天津市通信管理局有关负责人这样解释。
“以前，我常会收到一些并没有订制的垃圾短信，每月短信费用增加，却还难以查询和投诉，我感到不透明又不公平。”李玲小姐维权时曾经被电信运营企业和信息内容服务商互相推托，她颇为无奈。新出台的管理办法规定：未经用户订制、申请，信息内容服务经营单位不能向用户提供有偿信息服务；电信运营企业要把被代收电信费用的信息服务经营单位的基本情况和服务投诉电话在各营业厅、客服电话、网站、报纸上公布。一旦用户对代收的电信费用产生疑问或要查询信息费，各收费处要提供被代收费单位的投诉电话及投诉程序。
联通承诺“双倍赔偿”的短信费误差包括：点对点短信重复计费误差、联通在信内容提供商(SP)提供的信息服务费误差等。同时，通话费、手机上网费的各种误差也包括其中。
“我们试通过这种‘收费误差双倍返还'的活动来建设诚信意识和诚信文化。”中国联通天津分公司网上客服中心主任高枫介绍说。尽管短信服务中，联通等通信运营企业更多地只是为短信内容服务商代收费用，但联通仍然提出替消费者维权，由其先行垫付所有的赔偿费用。“让消费者直接找短信内容服务商要求赔偿，是很难做到的事情，虽然联通提供的只是代收服务，但我们有责任提供一个更加透明的环境。”她说。
根据联通公司的统计，自天津联通向用户承诺“收费误差双倍返还”以来，全部查询量达到数十万人次。其中，通话费和手机上网费的计费误差没有一例；SP（短信内容提供商）的短信订制类误差为6例，用户均已获得话费返还。

Answer 2

随E行存960送360连主卡都3月少约400左右。反应移动20多天，还没处理好

Answer 3

投诉到底. 像 315 消费者保护协会投诉.或者直接咨询律师去法院告移动.

Answer 4

诉讼花费太高,还是尽量投诉吧,去移动营业厅试试看,找负责人谈!

Answer 5

打12315投诉，支持你维权！