Question

电信装维人员如何提升客户感知度

电信装维人员如何提升客户感知度

Answer 1

【细节决定一切】！！！
我曾经也是电信装维人员，工作3年。
要提升客户的感知度，最好的办法就是【站在客户的立场想问题】。
比如，上门装机，先电话预约，口气缓和，千万不要说类式“诶。我什么什么时候来装机，你在家等着”的话，礼貌用语绝对少不了，电信有这类用语规范，给客户一个好的第一印象是关键。
总之，【将心比心，为客户着想】，帮客户解决问题就像帮家人解决问题一样处理（说话还不能和对家人一样哦。ps以后熟了就可以了）。
一定要主观认识到【其实这都是你分内的事】！做好自己的事，又想不到的利益哦！比如揽机等，当然还得靠你的宣传。