Question

我现在是一名物业客服人员，但是我对这块还不是很熟

我想有什么条例或者管理方案看下，能更好的让我的工作上手，我现在准备向客服主管发展，大家帮帮忙，指导一下我嘛，O(∩_∩)O谢谢了

Answer 1

　　长沙恒成物业
　　客服：系指物业公司服务业主的一个接待窗口，其职责是业主档案管理、接待业主来访，公共设施设备报修登记及各类投诉，并及时给予业主满意答复。在处理投诉时会涉及到物业公司与业主之间的责任问题，一般投诉主要是安保、保洁、维修、绿化等服务不满意，类似情况可反映给你的客服主管，由客服主管在公司列会上报主任解决，紧急投诉直接反馈给值班责任人即可，并做好回访工作，回访业主是否满意并记录。比如电车失窃、业主家被盗、个别业主侵占共用面积、违章建筑、私自改变房屋结构主体等，首先学习《物权法》《物业管理条例》《湖南省物业收费管理办法》相关法律法规，以法律依据为准绳解决矛盾与分歧。

　　我对客服的认识：作为一名良好的客服人员首先要摆正自己的心态，要对“服务”二字有深刻的理解和认识，我个人理解是“服侍客户的任务”，所以每个业主的投诉我都会用心的回复，并给予满意答复。业主的素质层差不齐，很多时候众口难调，也有遇到过不讲道理或无礼取闹者，像类似情况主要体现在业主对相关法律、法规意识淡薄，故以为收了物业费就要解决问题，可事实上他提出的问题不是物业公司责任范围和能力给予解决的，这是考验你的时候，需要耐心和宽容。做一个优秀的客服需要良好的素养和素质，是人生成长的挑战！我们的服务理念是“满足业主的需求是我们工作追求的最高目标，体现物业服务人的价值是我们的使命，让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让社会因我们更加和谐”。

　　希望你成为一名优秀的客服人员，
　　祝：早日胜任客服主管职位！

　　长沙恒成物业管理有限公司

Answer 2

有些东西 条例了 方案了 都是客观的
主观上客服有些都是平时鸡毛蒜皮的事情，站在他们的立场上妥善解决就能搞定

Answer 3

两个字：热情

追问

但是我觉得我对管理条例不熟啊，我不知道看什么好?

追答

百度一下啦http://www.baidu.com/s?wd=%CE%EF%D2%B5%B9%DC%C0%ED%CC%F5%C0%FD

Answer 4

热情、细心。把别人的事当自己的事