Question

我是一个外贸业务员，去年年底我接到一个外贸订单，公司不管，我自己找的工厂给我生产的，今年货发出去了

客户货款收回。但是退税还在客户代理的公司手上，现在客户说我们产品轴承的内径比国际标准大，我该怎么办？公司说工厂是我自己找的，公司不负责，而工厂也很让人生气，现在出问题了找工厂，工厂的不接电话，急！！！愁！！！

Answer 1

首先：查明最后是谁验的货，应该有验货单的，如果是你们公司的QC，那你就拿着验货单（上面应该有QC的签名）找你们公司相关负责人。证明质量有没问题是公司QC验货，放行的。
其次：你们的验货报告应该有发给客人看过，为什么当初他们没有提出异议？你把那个邮件找出来，问回他们。
再次：你同工厂当初有没有签订加工合同的？如果有，上面应该要注明质量要求。如果没有的话，一般工厂不会再理会出货后的质量问题。但你也可以和工厂沟通下，如承诺以后会再找他们合作之类~~
希望对你会有帮助。

追问

谢谢，主要有个问题这个工厂是个个体户因为当时客户给的价格实在太低了，正式的大工厂没人生产的，我们公司验货人当时没查尺寸问题，现在打电话给我订货的那个个体户，他怎么都不接我的电话，而这边客户一直在追问我，我和加工厂有合同，但是他们那里的人根本就没有法律意识也不在乎合同，他们那里的人好多人都这样骗人只做一次生意。郁闷啊

追答

如果是这样，就问回客人，现在内径比国际标准大多少，如果可以，叫他们寄回一个质量有问题的大货样品回来，你看下，因为眼见为实嘛。
如果客人寄回来，说明真有质量问题，你拿着样品问技术人员是否影响使用，如果不影响，就给客人说说好话，让他们接受。（个人觉得是不影响使用的，如果质量问题严重，他们也不会这么顺利交款的）
万一真的很严重，问回客人想怎么处理。然后去找工厂解决。你在中间只能起协调作用，叫工厂和客人各自让步，争取解决问题咯。