Question

自建呼叫中心系统需要知道什么

Answer 1

建议购买已有的开发平台，比如朗深的中间件。如果你是集成商或者软件开发商，有自己的开发团队，想在业务软件中集成呼叫中心功能，建议直接使用朗深的中间件产品。朗深的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数…

Answer 2

需要知道如下几点：
1、大致需要建设多少坐席。如果因为资金或者时间上的限制，不可能一次性建设到位，可以分成多期工程，一期可以建立少许坐席。
2、所需要的软件、硬件。软件包括呼叫中心软件，就是行业常说的呼叫中心中间件。还有行业CRM。比如企业是做家政的，那么需要配套的家政CRM，以方便派工管理、家政网点管理等等。呼叫中心中间件做的比较好的有杭州领先科技有限公司、北京商路通等。硬件方面，需要了解一些板卡、或者交换机的概念。
3、其他一些坐席必备设施：比如场地、电话线路、电脑、话务耳机等。
4、坐席人员

Answer 3

需要多少坐席。企业内部工作流程。大厦内部是否可以接通坐席需要的电话线路。先锋音讯赵工程师

Answer 4

建议你：
1、从业务出发,别忘了,不是系统来服务你的客户,系统来辅助你的座席员来服务你的客户或解决客户的请求。所以先厘清你要建成什么样的呼叫中心（投诉中心、营销中心、市调中心....），单点呼叫中心还是多点呼叫中心。必须先厘清，因为会影响系统的架构
2、定义回应服务流程，客户的每个请求都要先疏理，确保流程闭环，而定义流程主要是主要是先标准化，标准化才能量化，量化才能数字化，而数字化才能将服务流程转化成系统流程，做为未来业务整合的依据及未来呼叫中心运营管理的报表依据。
3、有了业务范围（内容），业务流程就可以开始定义需求及系统架构 PBX/ACD/CTI/录音/网络...并定义业务平台功能
4、规模测算，有个测算你才知道该用什么品牌/型号及架构/外线数量/IVR数量....等等
请注意,建置一个呼叫中心不要一开始就专注在硬件/软件/平台...软硬件是不能服务你的客户的

Answer 5

需要知道自己想达到哪些目的，比如有多少个坐席、采用什么方式组建，申请的线路是普通模拟线路还是数字线路等，有些呼叫中心建设话费性价比很高，比如北京小灵呼

Answer 6

要知道你们想要呼叫中心来给你们解决什么问题，以及怎么样的呼叫中心比较适合自己

Answer 7

首先规划好自己的坐席数、功能需求、搭建模式、投入预算，理清楚自己想要的功能针对性的去找合适自己的建设厂商，现在市场上做呼叫中心的厂商鱼龙混杂一定要找一家专业的，搭建模式不同系统的稳定性和扩容性会不同相应的投入也会有所差异，市场上有软交换、传统交换、板卡式的呼叫中心，传统交换适合于大型项目多用于运营商和金融行业，板卡的稳定性扩容性有一定局限性所以一般都用于10坐席以内且功能简单客户预算较低只是过渡性的使用项目，软交换是目前市场上较主流的解决方案，适合于大中小型各行业项目，是基于传统交换机模式创新的模式，系统稳定性较强且稳定性高，这两个优点赢得了企业客户的一致好评和青睐。
市场上软交换呼叫中心做的比较专业的推荐“全胜通讯”TRACING呼叫中心系统专业提供商，专注于呼叫中心领域。
公司提供从项目咨询-软件设计-系统开发-项目实施-系统维护-运营培训的一站式服务
全胜通讯TRACING公司总部设于杭州，在上海、北京、广州、南京、武汉、合肥均设有办事处
联系人：林先生 MP:要发路路发凌发路路发