Question

我的手机安装了腾讯手机管家以后私密空间里的视频看不了也解密不了怎么办

我的手机安装了腾讯手机管家以后私密空间里的视频看不了也解密不了怎么办，有谁知道要怎么设置才能恢复~！

Answer 1

楼主你好
你是什么机型，腾讯手机管家是什么版本
请您在SD卡根目录内找找有没有：“LOST.DIR”的文件，如果有，说明您手机系统读写逻辑（内置SD卡）或者SD卡的质量问题导致数据丢失了，这种情况您可以尝试找数据恢复软件进行恢复，并确认能找到一个名为：“.tmfs”的隐藏目录，之后可以重新安装腾讯手机管家进行解密，并找回文件，解密密码还是您之前设置的密码。
但也可能出现一下情况：能找到“.tmfs”的隐藏目录，还是无法解密数据，这种情况，一般是数据恢复不完整，无专业修复数据手段支持下，数据多数已丢失。

其他分析
1、视频已经损坏，不是完整的，所以不能看
2、可能是数据错误。建议先清除所有腾讯手机管家的数据并卸载。再重新安装试试解密
2、在这期间做过恢复出厂设置，删除文件，移动文件，或者刷机、系统更新之类的操作吗？

追问

索尼L36h,手机管家4.6.0
视频没有存在SD卡，已经卸载再安装手机管家，但是还是解密不了

Answer 2

您好，通过您的描述，请先排查以下原因：
1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，或在PC手机助手类软件中进行了清理、手动删除操作，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
如果您可以排除以上情况，请您提供以下信息给我们：
1.您的手机型号及rom版本
2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码）
在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

追问

没有刷过手机，而且是这几天才装的手机管家，之前是可以看的，过了一天再看就不能看了，解密不了，卸载了手机管家以后视频找不到，又安装视频还在私密空间里面，但是打不开解密不了。
索尼L36h,手机管家4.6.0
视频没有存在SD卡

追答

您好，请您提供您的rom版本号，例如安卓4.1.0，感谢您的配合~！

追问

安卓4.2.2 ，然后呢，没有后续了？

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