Question

淘宝上定制产品，做好后买家找理由不要了，拍下来的定金淘宝会怎么处理？数额比较大，请大家帮帮我

各位网友，我是卖家。去年有个客户在我们这里买了一些定制产品（颜色，尺寸，数量，交货日期等都是按照买家的要求做的），付了一部分的定金。
做好后，买家一直没来，错过了交货日期。
过了好几个月，买家找理由说颜色做的不好，然后货不要了，点击退款。
这可是定金啊
请问大家遇到这样的事情，淘宝会怎么处理？
请大家说一说淘宝里支持把定金给卖家的一些规则，拜谢了！
数额挺大的，请大家帮帮我
数额不小，我们打了淘宝无数电话，终于等来淘宝专业人员的电话，淘宝专业人员跟我们说会三方协商。之前买家这笔定金一直是冻结的（淘宝人员跟注册人，也就是60多岁的一个什么都不知道的老人联系后，竟然把定金打给客户，在我们发现后打了无数个电话强烈要求冻结），但是今天我们再次打电话给淘宝的时候，淘宝人员竟然告诉我们买家的这笔定金已经解冻。现在淘宝发来了一个回复邮件旺旺提醒说工作人员会在72小时内再次三方通话协商解决。这个问题已经拖了很久，淘宝不会让我们卖家一次又一次的心寒吧？
请各位告诉我接下来我们应该怎么做？

Answer 1

关系到钱建议和淘宝专业人士沟通

追问

专业人员竟然说定金可以退？请问他们还专业吗

Answer 2

数目少就算了吧 没那时间去弄 伤不起啊

追问

问题是数目也不小啊

追答

那就申诉到底 只要证据有利于你 淘宝会支持你的

追问

但是淘宝人员把钱都打给客户了，淘宝人员说三方协商协商，结果我们连电话都没接到，就被他们这么草率的处理了，好几千块钱？请问接下来我们应该怎么做